|
|
|
|
|
|
|
|
|
| לא אמינים |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני לקוחה של בזק בינלאומי כשנה..אולי קצת יותר..היו כמה בעיות גם בתחילת ההצטרפות שלי אבל כרגע משהו חדש יחסית מציק לי..לפני כחודשיים עברתי דירה..יש לי טריפל עם הוט שיחד אני משלמת 85 שח' בערך כל חודש.את הטריפל כמובן עשיתי עם בזק בינלאומי.בתחילת ההצטרפות הוסבר לי שאין לי מה לפנות להוט וכי בזק בילאומי הם הכתובת שלי.כשעברתי דירה כפי שנאמר לי פניתי להוט כדי שישלחו לי מתקין בהוט נאמר לי שיש לי חוב של 120 שח' ועד שהחוב לא יוסדר הם לא יכולים לשלוח לי מתקין.התקשרתי שוב לבזק בינלאומי ושוב כעסתי צעקתי וכלום לא עזר.שילמתי את החוב להוט..למרות שרק בזק בינלאומי היו חייבים לגבות כספים ואין לי שום קשר להוט.רציתי להתנתק מבזק וחזר אליי נציג שאמר שבהחלט יזכו אותי עבור האי הבנה והאי נוחות .עד לפני שבוע לא דיבר איתי אף אחד וכמובן שלא כיבלתי שום זיכוי.לפני יומיים קיבלתי מכתב מהוט שיש לי שם חוב נוסף...אני ממש מאוכזבת מהחברה עצמה ומהאנשים שעובדים בה שמתחייבים לחזור ללקוחות מבטיחים דברים ולא מקיימים .זאת בושה וחרפה שחברה מוכרת כמוה מרמה לקוחות תמימים.אני רוצה להפסיק...יותר נכון דורשת את הפסקת שימוש בבזק בינלאומי ולא רוצה קשר נוסף איתם בגלל כל מה שנגרם לי..בנסף לכך יש לי בעיות באינטרנט שלפעמים הוא פשוט לא מתחבר וכשאני מתקשרת אומרים שכנראה הבעיה היא במודם ולהיתשר להוט...בושה וחרפה...
|
| כספי.בזבוז זמן ועלבון |
סוג הנזק : |
| הם אנשים מבוגרים ...מה שבטוח דרוש פתרון הבעיה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דיאנה אברהם- אחראית פנ |
שם ותפקיד: |
לאחר קבלת פנייתכם שבסמך, ערכנו בדיקה מקיפה ממנה עולה כי חבילת הבאנדל של גברת לב התפצלה בחברת הוט בתאריך 5/12/08, עקב כך חויבה גברת לב בחברת בהוט.
לאור האמור לעיל, הוחלט לזכות את גברת לב בגין חיוביה בחברת הוט בין התאריכים 5/12/08-2/3/09 בסך 115.90 ש"ח.
הזיכוי יימסר לגברת לב באמצעות קיזוז מחובה בבזק בינלאומי בגין חודשים 10/08-1/09
למען הסר ספק אציין, כי כל פניותיה של גברת לב לתמיכה הטכנית של בזק בינלאומי נענו וטופלו.
|
תגובה: |
| האמור לעיל |
פתרון: |
|
|
|
