|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ביטול הסכם חדש < |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 26 פברואר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הבוקר בשעה 11.10 דיברתי עם נציגת מכירות בשם בריגיט ודרשתי להבין את התשלום אותו גבו ממני , הובהר לי כי המנוי שלי הסתיים ויש אפשרות להציג לי הסכם חדש בעלות של 39.90 לחודש , נתתי את הסכמתי אך לאחר כ- 10 דקות קיבלתי הסכם טוב יותר , התקשרתי שום לבזק בינלאומי ואז כשאמרתי לנציג כי אני רוצה ביטול עברתי מסכת גיהנום , זמן המתנה ארוך מאוד 40 דקות מעבירים אותי מאחד לשני עד שהגעתי לאותה בריגיט שטענה עכי על טעות משלמים ואין לה אפשרות לבטל . גם כשקונים מוצר ניתן להחזיר עד 14 ימי עבודה ואני לא מבין למה עושים קשיים אני דורש לבטל את ההסכם , בריגיט לא אמרה לי שבאם אני רוצה לבטל זה יעלה לי 480 ש"ח , אך שדרשתי לבטל אמרה לי כי אפשרי בכך שתחייב את חשבוני בסך של 480 ש"ח - חוצפה .
|
| אני דורש לבטל את החיוב כי התחלטו תהיה רק מהחיוב הבא אז למה הטרטור |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דיאנה אברהם- אחראית פנ |
שם ותפקיד: |
לפי התיעוד הקיים במערכותינו, ביום 26/2/09 נתקבלה בקשת מר משולם להצטרף כמנוי לחבילת הגלישה " 2.5- adsl- צ'ופר ב-39.90 לשנה "- במסגרת חבילה זו קיימת תקופת התחייבות בת 12 חודשים לבזק בינלאומי.
לאחר ההתחברות לחבילת הגלישה נשלחה ללקוח הודעה בה מפורטים תנאי החבילה.
אציין, כי בזק בינלאומי מעמידה את שירותי הגישה לאינטרנט ללקוחותיה, באופן מידי מרגע ההצטרפות לשירות. לאור האמור, התחייבותו של לקוח שבחר להצטרף כמנוי לשירותי הגישה, במסגרת חבילה בה קבועה תקופת שירות מינימאלית, תכנס לתוקפה מיד במועד הצטרפותו לשירות.
לקוח המעוניין בביטול השירות במהלך תקופת ההתחייבות, יחויב ביתרת התשלומים עד לסיום תקופת ההתחייבות.
כפי שנמסר למר משולם, הוא כמובן רשאי להתנתק מן השירות בכל עת בכפוף לתנאי חבילת השירות אליו הצטרף, ובכלל זה בקשר עם תשלום עבור יתרת תקופת ההתחייבות.
למעלה מן הנדרש יצוין , כי כל פניותיו של מר משולם נענו וטופלו.
לאור האמור לעיל, אין לנו אלא לדחות את פנייתו של מר משולם.
|
תגובה: |
| האמול לעיל |
פתרון: |
|
|
|
