|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעיית הציבור והסתרת תנאי מבצע +חיוב מופרז |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 01 נובמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש אוגוסט האחרון נסעתי לחו"ל לחודשיים ולשם כך רכשתי ביטוח נסיעות מקופ"ח מכבי. עם ההצטרפות נאמר לי שאני זכאי להצטרף לבזק בינלאומי ולהנות מ-50 שקלים חינם בשיחות מחו"ל.
יצרתי קשר עם חברת בזק בינלאומי והנציגה שמחה לצרף אותי למבצע. קבלתי ממנה מספרי גישה ותעריפים שונים.
במהלך שהותי בחו"ל ביצעתי רק שיחה אחת שאורכה 36 דקות מפורטוגל לסלובקיה. הנחתי שחמישים השקלים הראשונים הם ממילא חינם וידעתי שהתעריפים הם זולים לכן הופתעתי לגלות חיוב בכרטיס האשראי של 212.22 שקלים.
התקשרתי מיד לחברת בזק בינלאומי ונציגת השרות שהייתה אמנם אדיבה הודיעה לי שהתעריפים שנמסרו לי אינם חלים על שיחות בין שתי מדינות בחו"ל אלא רק בשיחות לארץ. עם זאת היא הסכימה עימי שמהסכום הנכבד שגבו עבור שיחת טלפון אחת היו צריכים לפחות לנכות את סכום ההנחה הראשוני בסך 50 שקלים. נציגת השירות הבטיחה לי לטפל בנושא במהירות על מנת שאקבל זיכוי של 50 שקלים.
לאחר מספק ימים קיבלתי את החשבונית של השיחה מחו"ל. שוב להפתעתי בחשבונית צויין רק סכום לחיוב ללא פירוט שיחות ואפילו ללא פירוט המדינות מהן דיברתי. אלמלא דיברתי רק שיחה אחת היה קשה לעקוב אחר החשבונית ומי שמבצע שיחות רבות אין לו שום דרך לעקוב האם אמנם החיוב נכון.
ב-1 בנובמבר קיבלתי מכתב ממנהלת פניות הציבור גב' ענבר פרץ המודיעה לי שההטבה של 50 שקלים ראשנים חינם תקפה רק משיחות מחו"ל לארץ ועל כן אין אני זכאי לקבל את ההחזר.
בדקתי באתר בזק בינלאומי, בדקתי עם קופת חולים מכבי ובשום מקום לא צויין שההטבה תקפה רק לשיחות מחו"ל לארץ. יש לציין שאפילו נציגצ השירות לא ידעה זאת ועל כן יש כאן בפירוש הטעייה של הציבור.
אפשר לציין גם שברשותי כרטיס 012 שאני משתמש בו באופן סדיר מחו"ל לחו"ל והתעריפים שם סבירים בהחלט גם בין מדינות בחו"ל. אלמלא הייתה לי ההטבה בבזק בינלאומי הייתי משתמש בכרטיס 012 וחוסך את עוגמת הנפש עם בזק בינלאומי.
למותר לציין שאני מתכוון להתנתק מהשירות בהקדם האפשרי וברצוני להזהיר לקוחות פוטנציאלים אחרים.
בברכה
אריה שרייר
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אורטל זוהר-וולף- מנהלת |
שם ותפקיד: |
| לאחר בדיקתינו המעמיקה חשוב לנו לציין כי ההטבה לה היה זכאי הלקוח היא אכן 50 ש"ח מתנה בשיחות מחו"ל לארץ. פרטי ההטבה ניתנים באופן ברור עם הרישום להטבה בבזק בינלאומי, בנוסף, מצויינים באופן ברור ובלתי משתמע לשני פנים בכל הפרסומים המשותפים עם קופת החולים מכבי וכן מפורטים גם בכרטיס החיוג עצמו. אנו מתנצלים על אי הנוחות שחווה הלקוח ומקווים כי ישוב ויהנה מהמבצעים הייחודיים והאטרקטיביים של חברתינו. |
תגובה: |
| ראו לעיל |
פתרון: |
|
|
|
