| אי עמידה בהסכם התחברות לאינטרנט |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| שחם 40, רמת סיב, פתח תקוה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 02/03/2010 יצרתי קשר עם מוקד בזק בינלאומי על מנת לרכוש שירותי אינטרנט בחבילת 5 מגה.
הוצעה לי חבילת 5 מגה בעלות של 54 ₪ לחודש עם התחייבות לשנה וחצי.
הסכמתי, וכאשר התחברתי לחשבון שהוקצה לי ע"י בזק בינלאומי, נוכחתי לדעת שמהירות הגלישה שלי אינה מתאימה למסגרת השירות אותו רכשתי (5 מגה).
התקשרתי לספק על מנת לברר מה הבעיה, והועברתי לשני טכנאים שונים שבדקו את תלונתי.
במסגרת הבדיקה עלה כי כאשר מורידים קובץ משרתי הספק בארץ המהירות היא אכן 5 מגה ומתאימה לחבילה שרכשתי, אך כאשר מבצעים את הבדיקה על שירותים וקישוריות כללית ומול אתרים ושירותים בחו"ל המהירות משתנה, ומגיעה לקצבים מגוחכים כמו 300- 400 K – שזה פחות מ 10% מהחבילה שרכשתי.
הספק טוען כי אינו מחוייב לתקשורת לחו"ל והוא מתחייב לקצב הורדה של 5 מגה רק בתחומי ישראל ולא מחוצה לה. כמו כן הציע לי לרכוש חבילת גיימר נוספת בעלות של 20 ₪ בחודש ואז יפתרו כל צרותי.
כרגע אני משתמש בחשבון אינטרנט נוסף זהה אצל ספק אחר (012 אינטרנט זהב) באותה עלות , ובמסגרת הבדיקות שערכתי מול בזק בינלאומי הראיתי להם איך תוך כדי גלישה אני מחליף חשבון (מתחבר עם שם משתמש של 012 ) והכל משתחרר , מהירות הגלישה משתפרת פלאים ועומדת על 5 מגה יציב בארץ ובחול ללא הגבלה.
מאחר ולא נמצא כל פתרון למצבי ביקשתי להתנתק מיידית – במסגרת 14 יום שמאפשר לי החוק לביטול העיסקה, אך בבזק בינלאומי נאמר לי שאין אפשרות לעשות זאת ואני אאלץ לשלם את כל יתרת ה-18 חודשי התחייבות גם אם זה לא מתאים לי ולא אוכל להשתמש בחשבון.
יש לציין שהחשבון משמש אותי לעבודתי ומצריך קישוריות טובה ויציבה בארץ ובחו"ל.
במהלך הפניות שלי טורטרתי המון שעות (על חשבוני) בין מוקדני השירות בבזק בינלאומי, הועברתי למספר רב של מוקדנים בכל מיני תחומים וכולם לא יכלו לתת מענה לתלונתי מלבד האמרה ש "אין מה לעשות, תאלץ לחיות עם זה ככה. התחייבת ולכן תשלם).
כל התלונות והפניות נעשו במסגרת 14 בימים, וכולם מתועדות אצל ספק האינטרנט.
|
|
|
|
|
