|
|
|
|
|
|
|
|
|
| דרישת תשלום חוב למרות סילוק חובות לבזק בינלאומי |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 27 דצמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
היינו לקוחות של בזק בינלאומי והתנתקנו אחרי שהתברר כי המבצע שקיבלנו למשך שנה נגמר ולא הודיעו לנו. הסתבר כי במשך מספר חודשים שילמנו סכום גבוה מאוד עבור האינטרנט. לטענת בזק בינלאומי, הם שלחו לנו הודעה על סיום המבצע. התברר כי הם שלחו לכתובת מקום המגורים הישנה שלנו (בעיר אחרת), בעוד שהאספקה כל אותה שנה וחצי הייתה בחיפה ולשם גם נשלחו הודעות התשלום. לא הסכימו לזכות אותנו ולכן ביקשנו להתנתק משירות. התנתקנו ב- 21.3.2011.
באפריל 2011 קיבלנו הודעה על חוב לבזק בינלאומי. ההודעה הגיע על שם מישהי שרכשנו ממנה את הקו לפני 11 שנה - אבל לכתובת שלנו בחיפה. שוחחתי עם בזק וביקשתי שישנו את השם שעל החשבונית לשם שלנו.
בחודש אפריל 2011 שוב הגיע הודעה ובה בקשה להסדרת חוב על שם אותה
גב' ממנה רכשנו את הקו לפני 11 שנה..., אבל עם כתובת של אותה עיר שבה גרנו לפני 3 שנים. כלומר הדרישה הייתה עם הכתובת שלנו אבל שם הלקוח היה של אותה גב' ומקום האספקה בעיר אחרת.
נדרשנו לשלם הפעם 44.15 ש"ח. התקשרתי לשירות הלקוחות של בזק ושוחחתי עם פקידה בשם עטר. היא אמרה שכרטיס האשראי של בעלי בוטל ולכן לא שולם החוב. שילמתי את החוב בכרטיס אשראי אחר והיא מסרה לי שאין לנו יותר חובות לבזק בינלאומי.
מה רבה הייתה ההפעתה שקיבלתי טלפון בשבוע שעבר מפקידה במשרד עו"ד נאמן זקן עם דרישה לשלם 140.07 ש"ח! הפקידה "הסכימה" לעשות לי הנחה ולסגור איתי בטלפון על תשלום של 100 ש"ח בלבד... הסברתי לה כי אין לי חובות וכי אני זוכרת במפורש שנאמר לי שאין לנו חובות יותר לבזק בינלאומי וביקשתי לקבל בכתב את דרישת התשלום. למזלי תיעדתי בכתב את השיחה עם נציגת בזק בינלאומי כולל מספר פנייה שלי אליהם.
הגיע פקס מעו"ד קרן סגל זקן ובו דרישת תשלום ע"ס 140.07 ש"ח לכאורה על חוב של אותה גברת מהעיר האחרת לחודש פברואר 2011.
למעט העובדה כי לא ברור מדוע מחייבים אותנו בשם אישה אחרת במקום אספקה אחר (שוב, מעיד על הבלאגן אצל בזק בינלאומי) מכעיסה מאוד העובדה כי נמסר לי במפורש ואף רשמתי את תיעוד השיחה עם נציגת בזק בינלאומי ב- 19.5.2011 כי אין לנו יותר חובות לבזק בינלאומי.
אז מדוע מבקשת בזק בילואמי לגבות חוב רטרואקטיבית שעה שהובטח לי כי אין לנו יות רחובות אליה.
ההתנהלות ממש מקוממת ואשמח להתערבותכם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול החוב הלכאורה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| בזק בינלאומי |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
| שוחחנו עם גב' זקלד והפניה טופלה לשביעות רצונה. |
פתרון: |
|
|
|
