|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תלונה על טרטור לקוח ומתן שירות מגעיל ועוגמת נפש ואי התיחסות לחוק |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 25 ינואר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| שחם 40, רמת סיב, פתח תקוה |
כתובת: |
| כרמיאל |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אני לקוחה בחברת בזק לפני שבועים פניתי לבזק בכדי להודיע על תקלה שאין לי אטרנט בבית ב 17 לחודש ענה לי נציג דובר ערבית והודיע שטכנאי מגיע עד 19 לחודש הסברתי לנציג במיד ה ולא מגיע אתם יודעים על חו איחור טכנאי אמר כן אנחנו נחיב ב 600 שקל וכן זה מה שהייה המתנתי בבית גם רביעי וגם חמישי טכנאי לא הגיע ביום שיש י בבוקר פניתי לשירות טכנא י בבזק ענה לי נציג שצעק עלי ואמר שטכנאי תקף מיגיע וסגר את הקו התבלתי מזה שאי מקבלת שירות כזה בבזק זכור לי שהנציג אולי בשם גאי אחרי זה פניתי לשירות ושוב בפניה חוזרת דברתי עם מנהל אשר הגשתי תלונה לא חזרו לי בתשובה בנוסף בקשתי שישמו לי לפי חוק איחור הטכנאי המנהלת אמרה שזה קשור לשירות הכללי תאמה לי טכנאי שוב כי התקלה לא סתדרה לתאריך 23 לחודש אחרי שהסברתי שיש גם תקלה בשקע בבית ואני צריכה שטכנאי יעשה העבודה כמו שצריך יש ליד השקע גם שקע חשמל ואני פוחד שהילדים שלי יתחשמלו אז נקבע ובאותו יום שלחו לי הודעה שהם מגיעים ושוב לא הגיעו בנוסף אחרי פניה לשירות לקוחות לפי מה שאמרה המנהלת אמרו לי שמי שנותן פיצוי זה המוקד הטכני שוה בפניה נןספת אשר פעם שניה אין טכנאי במוקד הטכנאי עונה נציג חוצבן ובשיא החצבנות אומר שהם לא צריכים להודיע ואין לא מידע ע החק בקשתי מנהל מסרב אמרתי שאי לא יורדת עד שיענה לי מנהל אומר אז תשארי על הקו ושם אותי על השתק דברתי ולא ענה 5 דקות שיחה בשקט נתקתי וחזרתי אז ענה נציג אחר אשר הסברתי לא מה שקרה התנצל ואמר שעקב עומס לא הצליחו להגי בקשתי שוב את ב=הפיצוי לא נתנו לי ואמר תבדקי מול הכללי ושוב ניתק את השיחה ולא חזר להודעתכם פניתי לבזק 10 פעמים כל פעם עד שהגעתי לנציג לקח 15 דקות ובסופו קבלתי שירןת גרוע עם יחס לא הוגן אשר גרם לי לעוגמת נפש בנתיים אני מבקשת פיצוי כסבי שמגי לי לפי החק בנוסף פיצוי על עוגמת הנפש ואזנה לשיחות הנצגים המגעילים שיש לכם בזק היתה הכי טובה במדינה עכשיו חבל שבזק נמצאת בשוק ואם תגיסו עוד שני נציגים כמו שענו לי לא תשארו חןדשים בשוק חבל תתבישו חבל חבל בזק א הממיל הזה אני מעבירה ורוצה התיחסות אם לא תתיחסו אז אני טובעת אותכם בבית משפט ומתנתקת ליצירת קשר דבו ל 0577783865
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי והחזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מירית נציגת בזק בינלאו |
שם ותפקיד: |
שלום מר עותמאן מוחמד,
פנייתך מיועדת לחברת בזק ולא בזק בינלאומי.
אנו שתי חברות שונות.
|
תגובה: |
| פנייה אל חברת בזק |
פתרון: |
|
|
|
