|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב בגין חודשים ששולמו . |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| שחם 40, רמת סיב, פתח תקוה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ב18-10-2010 שלחתי הודעה - בהמשך לשיחה עפ חירות מס' פנייה 35218760 שאני מבקשת לא לחדש את המנוי לאינטרנט החל מ-25-10-2010 התאריך בו מסתיימת ההתחייבות שלי וזאת עקב צמצום בהוצאות..יצרה עימי קשר בחורה בשם לירז. נאמר לי שקיים חוב של 170 ש"ח בגין חודשים יולי/ אוגוסוט/ספטמבר ו100 ש"ח נוספים על סגירת המנוי.שאותו אני צריכה לשלם. סוכם שמכיוון שאין לי כרטיס אשראי אשלם בדואר. ואכן בתאריך 11-11-10 שילמתי בדואר 100 ש"ח ובתאריך02-01-2011 שילמתי בדואר סכום של 170 ש"ח . בתאריך 25-01-2011 יצרתי קשר עם מרינה מחברת בזק בינלאומי לוודא שהמנוי סגור והכל שולם. קיבלתי תשובה חיובית וניתן לי מס' אישור לכך: 36992804.
לאחר מס' חודשים חידשתי שוב את המנוי לאינטרנט בשילוב עם חברת הוט. לפני שבוע אירעה תקלה באינטרנט והתקשרתי לתמיכה של בזק בינלאומי ושם נאמר לי במענה קולי שלא יכולים לטפל בבעיה בגלל חוב??????. חיוב של בזק בינלאומי נעשה ע"י הוראת קבע בחשבוני, ורק לאחר שיחה עם מוקדנית נאמר לי שהחוב המדובר הוא על חודשים אוקטובר ודצמבר 2010, אך אין לה מידע לומר לי מכיוון שזה עבר לטיפול עו"ד!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! הכיצד הרי בדצמבר 2010 כלל לא הייתי מנוייה ואת אוקוטבר סיימתי לשלם בידי יש קבלות לכך. חייבת לציין שמאז התשלום לא פנו אליי חברת בזק בינלאומי לגבי חוב וגם לא העו"ד. יתרה מכך כשחידשתי את המנוי בתאריך 16-03-2011לא נאמר לי שיש חוב כלשהו . פניתי לעו"ד ונאמר לי שהחוב המקורי הינו 89 ש"ח לחודש אוקוטבר 2010 ו-42 ש"ח לדצמבר אך מכיוון שנפתח תיק ע"י עוד החוב הקיים הינו 332 ש"ח , העברתי לעו"ד את הקבלות בגין התשלום שבוצע ולדבריה בזק בינלאומי אומר שזה לא בגין החוב הנ"ל , אז בגין מה זה היה? היא לא יכולה לענות לי ואני לא יכולה לדבר עם בזק בנילאומי כי "החוב" בטיפול עו"ד
|
| עוגמת נפש ו |
סוג הנזק : |
| לבטל כמובן את הבקשה לתשלום ששולם ולסגור את התיק אצל עו"ד |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מירית נציגת בזק בינלאו |
שם ותפקיד: |
שלום,
לאחר בדיקה על הלקוחה לשלם את החוב לעו"ד.
נשלח טופס הוראת קבע לשם עדכון אמצעי תשלום ולהסדרת החוב של חודשים 2/12-3/12. |
תגובה: |
| תשלום חוב לעורך דין. |
פתרון: |
|
|
|
