|
|
|
|
|
|
|
|
|
| העלמת תיעוד שיחה!!ולא ניתקו אותי מהאינטרנט המשיכו לחייב אותי! |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 23 מאי 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| שחם 40, רמת סיב, פתח תקוה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
בסוף ינואר 2012 ניידתי את הטלפון והאינטרנט לבזק מהוט.
במשך חודשיים הם לא הצליחו לפתור בעיית תשתית שהיתה להם (שלחו לי אחת לכמה ימים SMS שיש בעיית תשתית שתיארך זמן ומידי פעם כשהתקשרתי לברר הבטיחו שזה תוך יום יומיים מסתדר ואין טעם להתנתק מהם. בסוף מרץ התייאשתי וניידתי להוט ,התקשרתי לבזק על מנת לבטל את האינטרנט וכששאלו אותי מה הסיבה אמרתי שעברתי להוט בגלל תקלות בתשתית.
מאז לא נוצר קשר איתם כאשר בטוחני שהנושא הסתיים.
בשבוע שעבר בזק ניתקו את הקו של הבן שלי מחובר אליהם וגר באותה הכתובת מגורים שלי מהסיבה שלי יש חוב ועד שהוא לא ישולם לא יחברו אותו.
א.בהנחה שיש לי חוב .. למה הבן שלי שהוא לקוח בפני עצמו צריך לשאת באחריות?
ב. אם אתם בטוחים שאתם בסדר למה אתם לא גובים את הכסף מהפרטי אשראי שנתנוים לכם????
נמשיך..
ב23.5 בסביבות השעה 17.30התקשרתי לברר במה מדובר ומה החוב והנציגה הסבירה לי שלא התנתקתי נורא כעסתי הסברתי לה והיא העבירה אותי לקשרי לקוחות שם ענתה לי נציגה מ-א-ד נחמדה בשם בתאל, דיברנו ארוכות היא הבטיחה שבשיחה הזו הנושא יסגר ונשמעה אמינה.בתאל הבינה את העניין ביררה במשך דקות ארכות(כאשר אני בהמתנה) מה עושים במצב כזה והבטיחה שלי שהחשבון יזוכה גם על החודשיים וגם החוב יבוטל.היא גם ביררה את ה4 ספרות אחרונות של הכרטיס אשראי על מנת שנהיה בטוחיםוכך נגמרה השיחה.
ב24.5.12 הבן שלי התקשר עלמנת שיחזירו לו את הקו שלו ואמרו לו יש חוב הוא לא סודר. שוב העבירו אותי לנציג והואבירר דקות ארוכות ואמר שהנושא סודר והחוב בוטל והחשבון יזוכה והוא מתנצל ו..
ב28.5 שוב הסיפור חזר חלילה ודיברתי עם נציגת קשרי לקוחות בשם מיכל הסברתי לה את העניין אמרה שהיא תאזין לשיחה הזו ותחזור אלי.
דיברתי איתה היום ב30.5 ומסתבר שהיא האזינה לשיחה עם הבן שלי ולא של בתאל איתי ואז היא אומרת אין שיחה כזו. את לא דיברת עם נציגה ב23.5 ולא ב24.5 אין תיעודים משמע אין שיחות כאלה.את צריכה לשלם את החוב אחרת זה עובר לבית משפט!!
אני מ-ת-ו-ס-כ-ל-ת!!
תעזרו לי בבקשה!!
אילנה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול החוב וזיכוי על החודשיים ששולמו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מירית נציגת בזק בינלאו |
שם ותפקיד: |
שלום,
הפניה מיועדת אל חברת בזק ספק התשתית ולא אלינו.
בזק ובזק בינלאומי הן שתי חברות שונות. |
תגובה: |
| הפניה אל חברת בזק |
פתרון: |
|
|
|
