| אי ניתוק משירותי האינטרנט והטלפון |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| שחם 40, רמת סיב, פתח תקוה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
חברת דקול בע"מ (שלמוג 2002 בע"מ לשעבר) היתה לקוחה של בזק בינלאומי עד 23.7.2012. (שירותי אינטרנט וקו טלפון).
במועד זה, עקב תקלות וניתוקים רבים ולאחר נסיונות ממחלקת המכירות של בזק-בינ"ל בסיוע המחלקה הטכנית, לבדוק את התקלות, נסיונות אשר לא צלחו, נשלח פקס המודיע על ביטול כל השירותים של בזק-בינ"ל לחברתנו. הפקס נשלח עפ"י הנחייתה של נציגת מכירות. לאחר משלוח הפקס וידאנו שהוא אכן הגיע ונמסר לנו כי הבקשה לניתוק תטופל.
במועד זה התחברנו לספק אחר – (הוטנט) וניתקנו לחלוטין את המודם-ראוטר של בזק-בינ"ל.
לצערנו לא ביקשנו אישור בכתב על הניתוק (נראה לנו מיותר), אולם ניתן בוודאות לבדוק שממועד זה לא בוצעה שיחת טלפון אחת ולא היה כל שימוש אינטרנט באמצעות המודם של בזק-בינ"ל.
כאשר קיבלנו את החשבון עבור אוגוסט 2012 פנינו והסברנו שנותקנו לחלוטין ונאמר לנו שאכן יש מכתב שלנו המודיע על ביטול כל השירותים והחשבון יבוטל. לצערנו המשיכה בזק-בינ"ל להנפיק חשבוניות כל חודש למרות שלא ניתנו לנו כלל שירותים ולמרות שפנינו מספר רב של פעמים על מנת שהחשבונות השגויים יבוטלו.
באחת השיחות שהיתה לנו עם נציג מהמחלקה הפיננסית (שלא רשמנו את שמו) הוא אמר לנו שאכן ישנו מכתב הבקשה להתנתקות מכל השירותים של בזק-בינ"ל. (מתאריך 23.7.2012).
כל ההליך השגוי של בזק בינלאומי בהליך הניתוק של דקול בע"מ גרם לנו טרדות רבות, שיחות ארוכות ובזבוז זמן לריק. הליך הניתוק אינו מוסיף כבוד לחברה מכובדת וגדולה כבזק בינלאומי.
בזק בינלאומי ונציגיה ממשיכים להטריד אותנו עד עצם היום הזה. אנחנו מוכנים לכל בירור שיידרש על מנת להפסיק את המטרד, הכולל איומים בלתי פוסקים מטעם נציגי בזק בינלאומי.
נשמח להעמיד לרשותכם כל מידע שיידרש.
נודה לכם על אישור קבלת תלונה זו טלפונית, פקס או מייל.
בכל הכבוד
יוסי מיבר
***************
דקול בע"מ
|
| ביטול החיובים לאחר הניתוק והפסקת האיומים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
