פרטי התלונה

תלונות טרקלין חשמל

תלונות עוד במוצרי חשמל

תלונות מוצרי חשמל וצילום

דף הבית
חזרה לרשימה גרסת הדפסההדפס תלונה   המלץ לחבריםהמלץ לחברים על התלונה   facebook
חיוב בדמי ביטול נושא התלונה:
‏יום רביעי ‏06 ‏אוגוסט ‏2014 תאריך האירוע:
אזור הצפון אזור:
קניון חיפה כתובת:
קניון חיפה סניף חברה:
תיאור הבעיה:
כחצי שעה לאחר רכישת מכונת כביסה בחנות טרקלין חשמל - קניון חיפה ביקשתי לבטל את ההזמנה. מנהל החנות, ניר, רשם שאני מעוניינת לבטל ההזמנה תוך שהוא מציין בפניי, לראשונה, כי אני אחויב בעלות דמי ביטול בסך 100 שקלים. הדבר לא צוין בפניי במהלך הרכישה, לא היה במקום שלט בו רשום כי הלקוח יחויב בדמי ביטול בעת ביטול רכישה וכן לא חתמתי על מסמך בו מצוין דבר וחצי דבר בעניין עלות דמי הביטול. כמו כן גם על גבי ההזמנה לא מוזכר עניין עלות דמי הביטול. יתרה מכך, שהין חאמד, המוכר אשר ממנו ביצעתי את ההזמנה ציין בפניי מספר פעמים כי במידה וארצה לבטל את ההזמנה, כספי יוחזר לי במלואו.
את כל האמור לעיל טענתי בפני מנהל החנות, ניר ובתגובה הוא רשום על ההזמנה כי אני מעוניינת לבטל את הרכישה בניכוי עלות דמי ביטול בסך 100 ש"ח וטען "הנה עכשיו את יודעת על דמי הביטול".
פניותיי למנהל החנות ולמחלקת שירות הלקוחות של טרקלין חשמל לקבלת מלוא כספי בחזרה נפלו על אוזניים ערלות.
כספי סוג הנזק :
החזר כספי של 100 ש"ח פתרון נדרש :

טרקלין חשמל שירות לקוחות

, תגובה:
אבוקרט שולה - מנהלת שרות לקוחות טרקלין חשמל שם ותפקיד:
הלקוחה הנ"ל הגיעה לסניף טרקלין ובקשה לרכוש את מכונת הכביסה
המדוברת - לאחר שבצעה עסקה חזרה לסניף עם הצעת מחיר זולה יותר
המחיר הושווה - הלקוחה אמרה שהיא הולכת לבדוק בחנות נוספת את
המחיר וחזרה שוב לסניף טרקלין השוו את המחיר - לאחר מכן לקוחה
בקשה לבטל עסקה נאמר לה שעליה לשלם דמי ביטול שזהו נוהל מקובל
בכל החברות - ומעוגן בחוק לכן נגבו דמי ביטול של 100 ש"ח כחוק.
הלקוחה פנתה אלינו גם טלפונית והוסבר לה מס' פעמים הנושא אנו לא
רואים צורך להחזיר את דמי הביטול ללקוחה - לאחר כל מה שנבדק
מול החנות של טרקלין
תגובה:
דמי ביטול לא יוחזרו ללקוחה על פי חוק לאחר שבצעה עסקה בקשה לבטל
והלכה להשוות מחירים לפיכך נאמר לה שזה החוק היא אינה מקבלת
זכותה.
פתרון:
 
FaceBook
עד כמה לדעתך בטוח לקנות באינטרנט?
במידה רבה מאוד
במידה רבה
במידה מועטה
לא השפיע
נמנע
לחתונה