| חוסר אמינות |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום , ביום רביעי ה 1 באפריל הגעתי לגני התערוכה במטרה לקנות מכונת כביסה, (מכונת הכביסה בביתי התקלקלה).
נכנסתי לתצוגה של טרקלין שם פגשתי איש מכירות שלכם בשם איציק (מבוגר ולא ילד) שהבטיח מספר דברים בקשר למכונת כביסה מסוג - בקו :
- מחר באופן וודאי, המכונה תסופק לביתך. והתחייב על כך.
- לגבי אחריות, נאמר לי, בשנות האחריות יש אחריות על כלל החלקים – כולל פלסטיק . (הוא גם הבהיר את זאת טלפונית לידיד שלי ששאל אותו שאלות לגבי האחריות על המכונה).וכן נאמר שהאחריות תגיע עם המכונה.
למחרת לא הגיע המכונה, (נתעלם מהעובדה שאני שיניתי תוכניות כדי להיות קרוב לבית – זמין למכונה)
כשהתקשרתי למוקד טלפוני של טרקלין חשמל הם אמרו שאי אפשר ליצור קשר טלפוני עם גני התערוכה, ואין להם אף טלפון של נציג בגני התערוכה והם לא יכולים לסייע לי.
ביום ו' נאלצתי באופן אישי לנסוע חזרה לגני התערוכה לברר מה קורה (איציק לא היה שם) ולהתלונן בפני מנהל התצוגה של טרקלין, שהתנצל ולא היה לא מושג מדוע לא סופקה המכונה ונתן לי בתמורה 8 ליטר מרכך כביסה והבטחה שהמכונה תגיע ביום א'.
אכן המכונה הגיע ביום א' - אומנם לא ב 17:30 – 19:00 אלא ב 22:30 אבל לא נורא.
מבעוד מועד הזמנתי טכנאי שירות שהגיע לביתי ב 7/4 (שבוע לאחר הקניה)
כשפתח את המכונה לא מצאנו - לא כתב אחריות , לא הוראות הפעלה, לא צינור פלסטיק חדיש המחבר את המכונה למים.
ששאלתי אותו לגבי האחריות נודע לי שההבטחה של נציג המכירות של טרקלין (איציק) לא נכונה ואין אחריות על הפלסטיק.
סוף דבר
אני מוצא את עצמי מתוסכל, הולכתי שולל ע"י סוכן מכירות ממולח, לא אמין שכל מטרתו אינו הלקוח שבקצה אלא למכור .
מבחינתי טרקלין חשמל אינה עומדת בחזון שהיא מצהירה עליו.
"יחסי ציבור ומבצעי מכירות אגרסיביים, מיקמו אותה בתודעתנו כמותג מוביל של מקצועיות ואמינות. הרוח המקורית של מייסדיה שהושתתה על הגינות עסקית, איכות מקצועית ושרות אנושי, וממשיכה להתוות את דרכה של "טרקלין חשמל" ומבטיחה שהיא תמשיך ותבסס את מעמדה כרשת מוצרי החשמל והאלקטרוניקה הגדולה והאיכותית במדינה"
אמינות לא הייתה כאן, הגינות עסקית גם לא הייתה כאן, גם לא שירות איכותי וגם לא שירות אנושי .
כולי תקווה שמכונת הכביסה תשרת אותי נאמנה בשנים הקרובות אבל אני בטוח שרגלי לא תדרוך עוד בטרקלין חשמל, ואני אמליץ על כך גם לחברי.
|
|
|
|
|
