|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מכונת כביסה LG ותנור אפיה סימנס |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 03 ינואר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| חדרה קניון לב חדרה |
כתובת: |
| טרקלין חדרה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני שנה וחצי רכשתי לבת שלי מוצרי חשמל מתנת חתונה בטרקלין חשמל חדרה
בין המוצרים מכונת כביסה LG עם הנעה ישירה ותנור אפיה סימנס .זוג צעיר עושים
בין שתיים לשלוש כביסות בשבוע מכונה כביסה מרעישה כמו קרקטור פניתי לחברה
עלות התיקון 1750 ש'ח למרות שאין אחריות על המוצר האם מכונת כביסה ברמה של
LG צריכה להחזיק שנה וחצי?דבר שני תנור אפיה סימנס דופן חיצונית של התנור
נהיה כיעור נכנס פנימה דבר מוזר ביותר האם המוצרים של טרקלין הם יד שניה או
רוכשים מוצרים עם דפקטים? ממש לא אמינים.המוצרים נרכשו ב04.2010 נמסרו
לאחר כ-שלושה חודשים לבית הלקוח.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
טרקלין חשמל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אביבה-אחראית שרות לקוח |
שם ותפקיד: |
פניית הלקוח נבדקה מול חברת השירות.
מוצר שנרכש הינו עם שנת אחריות מלאה+9 שנים נוספות על המנוע.
בביקור טכנאי מטעם השירות נמצא כי יש צורך בהחלפת מיסבים.-לא באחריות.
לשם ביצוע התיקון יש לאסוף מוצר למעבדת השירות .
עלות התיקון שהוצעה ללקוח הינה 1,070 ש"ח-כולל הובלה.
הוסבר ללקוח כי עם פתיחת המכונה במעבדה ייבדק גם ציר תוף, במידה ויהיה צורך בהחלפתו יהיה עליו לשלם עוד 400ש"ח.
כמו-כן ישנו חוב פתוח על ביקור הטכנאי שלא שולם ע"י הלקוח.
|
תגובה: |
לאור פנייתנו למנהל השרות וכמחווה שירותית לפנים משורת הדין(מוצר לא באחריות),
ניתנה ללקוח הנחה נוספת של 20%,דהיינו 856 ש"ח במקום 1,070 ש"ח(ללא ציר תוף במידת הצורך).
הודעה נמסרה ללקוח.
נשמח לעמוד לרשותו בכל עת. |
פתרון: |
|
|
|
