|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עמידה באספקת מקרר במסגרת מבצע המקררים |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 22 ינואר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| דרך עכו 192 |
כתובת: |
| קריון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
קניתי לסבתי במסגרת מבצע המקררים מקרר של LG ,נאמר לי שהמקרר יגיע מקסימום תוך שבוע שבועיים, עבר יותר מחודש וחרף פניותי לסניף שקניתי עדיין לא התקבל המקרר.
אני קניתי את המקרר בטרקלין חשמל ומבחינתי רק הם אחראים לאספקתו!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אספקה מיידית של המקרר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
טרקלין חשמל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אביבה-אחראית שרות לקוח |
שם ותפקיד: |
כפי שידוע לכם,המכרז הינו מכרז של משרד התשתיות בשיתוף יבואנים ורשתות
שיווק.
אף אחד לא צפה התנפלות שכזו,עקב העומס ,קיבלנו הנחיה כי מקררים שנרכשו
במבצע יסופקו במהלך 90 ימי עסקים.
|
תגובה: |
לאחר בדיקה מול חב' ההובלות נמסר כי מוצר מסופק היום ללקוח, 24/01/2012,
בשיחה עם הלקוח ,אכן מאשר כי תאמו עימו מועד אספקה להיום. |
פתרון: |
|
|
|
