| מועד הספקה מוגזם |
נושא התלונה: |
| הורוביץ ברוך |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 29 דצמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| שד" יצחק רבין, מ. עמק סנטר עפולה |
כתובת: |
| עפולה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בחודש דצמבר 2005 הזמנתי טלוויזיה "29 תוצרת TOSHIBA בחנות טרקלין חשמל בעפולה.
בעת ההזמנה, נציג המכירות בדק במחשב ומצא שהמכשיר נמצא במלאי וההספקה תתבצע עד 14 ימים.
היום בעת כתיבת שורות אלה טרם קבלתי את הטלוויזיה.
שלשה שבועות אחרי ההזמנה לאחר שהתקשרתי לחנות הודיעו לי שהמכשיר שהזמנתי אזל מהמלאי ובתמורה אקבל דגם חדיש יותר, אך יהיה עלי לחכות עוד כשבועיים. בליית ברירה הסכמתי הם גם סיפקו לי טלוויזיה "21 חליפית. מנהל החנות בעפולה הבטיח שעד אמצע פברואר אקבל את הטלוויזיה. באמצע פברואר התקשר אלי נציג מחברת "ניופאן" שהיא היבואנית של TOSHIBA והבטיח שהטלוויזיה תגיע בסוף פברואר וכפיצוי אקבל מכשיר DVD בהנחה משמעותית.
בכל פרק הזמן שעבר, איש מנציגי החנות בעפולה או מנהל החנות לא יצרו איתי קשר ולא התעניינו מה קרה עם ההזמנה שלי. (בינתיים ירד לי כבר התשלום השלישי בכרטיס האשראי).
בתחילת חודש מרץ שלחתי פקס תלונה למנכ"ל "טרקלין חשמל" מר יואל זילברשטיין.
מנכ"ל "טרקלין חשמל" חתום על "פוליסת ביטוח כפול" בה הוא מתחייב לטפל בכל בעיית שירות מול היבואנים והספקים שעובדים עם טרקלין חשמל. "איזו פוליסה ואיזו התחייבות" הכל אחיזת עיניים וגימיק מכירות" המנכ"ל הנכבד לא הגיב לתלונתי.
מי שהגיב היה נציג שירות לקוחות שהתלונה הגיע למכשיר הפקס שלו, הנציג התחייב להעביר את התלונה למנכ"ל וגם לטפל בעצמו בתלונה.
אתמול, שבוע לאחר ששלחתי את התלונה, "נזכרו" להתקשר אלי מהחנות ולהתעניין בי. ואף הבטיחו שביום א' הקרוב יתקשרו אלי מניופאן כדי לתאם מועד הספקה.
אני כבר לא מאמין לאף אחד מהם. כולם סיפרו סיפורים והבטיחו הבטחות החל מנציגי המכירות דרך מנהל החנות בעפולה ודרך נציגי חברת "ניופאן" שמתהדרים באמינות ובשירות הוגן ללקוח וכלה בנציג מרכז שירות הלקוחות של טרקלין חשמל.
ראו הוזהרתם!!!!
ברוך הורוביץ
|
|
|
|
|
