|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות גרוע של ניו קופל |
נושא התלונה: |
| הלר עידו |
שם/כינוי: |
| שבת 31 דצמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ראשון לציון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
02/01/05
לכבוד : ניו קופל
לידי : מנכל החברה ומנהל שירות לקוחות
הנדון : מכתב תלונה
שלום רב ,
הנני מבוטח של חברתכם מזה חודש וחצי כאשר במהלך תקופה זו נאלצתי לצערי להשתמש בשירותכם פעמיים.
בפעמיים אלו נתקלתי בשירות לקוי ובאכזבה גדולה מחברתכם.
1. התקלה הראשונה הייתה בתאריך 21/12/05 נתקעתי עם רכבי והתקשרתי לחברתכם על מנת לקבל את השירות המגיע לי . המענה הטלפוני נעשה על ידי מוקדנית עולה חדשה שאין לה עברית בסיסית ויחסי אנוש מינימלים . לאחר שיחה ארוכה שהצלחתי להסביר לה כי איני מצליח להניע את הרכב סירבה המוקדנית לשלוח לי שירותי דרך של מכונאי והתעקשה לשלוח גרר . בניסיון להסביר למוקדנית שוב שהתקלה הינה תקלה טכנית קלה שמכונאי יכול לתקנה , שוב נענתי בשלילה .לבסוף לאחר מאמצים רבים מצידי לקבל את אשר מגיע לי כחוק עפ"י פוליסת הביטוח הסכימה לשלוח לי מכונאי . כל עבודתו הייתה לחבר חוט חשמל שנותק ממקומו . המכונאי ביקש ממני לגשת למוסך כדי לבצע בכל זאת בדיקה וכך עשיתי . פניתי למוסכניק שלי , אשר ביצע בדיקה שגרתית ומצא שהכל תקין . הבדיקה בוצעה ללא תשלום בגלל היותי לקוח קבוע של המוסך .
2. התקלה השנייה שבה שוב עמד שירותכם למבחן אך נכשל ארעה בתאריך 31/12/05 פניתי למוקדן שירות והסברתי לו את התקלה ברכב על כך שהמנוע משמיע רעשים . התגובה שקיבלתי מהמוקדן הייתה מקוממת לחלוטין : לדבריו יש לי שתי אופציות האחת – להזמין שירות בתשלום מכיוון שקיבלתי שירות עשרה ימים קודם לכן . והשניה – השארת אמצעי תשלום כעירבון עד שהוכיח שהרכב אכן עבר תיקון במוסך בתקופה שבין הקריאה הראשונה לשניה על ידי הצגת חשבונית או כרטיס עבודה . הסברתי למוקדן שאין באפשרותי להמציא חשבונית או כרטיס עבודה כיוון שהרכב עבר בדיקה ללא תשלום .
הסברתי גם שאין שום קשר בין שתי התקלות ואכן כך היה .
כאשר הגעתי אל המוסך לאחר גרירה של ניו קופל הוחלפו ברכבי פלגים וחוטי הצתה . על טיפול זה קיימת חשבונית .
כפי שאתם מבינים אין קשר בין שתי התקלות ולכן אין צורך לחייב את אמצעי התשלום .
אני מצפה מחברה בסדר גודל כזה לשירות קצת יותר אמין וסביר ולא שירות כפי שקבלתי עד עתה .
נסיוני העגום עם חברתכם מעלה בי מחשבה כי פרסומכם "תמיד כן" הוא שקרי כי כל מה שקיבלתי מחברתכם זה "תמיד לא" .
אינני מצליח להבין את מדיניות החברה כרגע הנני לקוח ממורמר בייחוד בעקבות חמש בקשות חוזרות ונשנות שלי לשוחח עם מנהל בכיר שלא נענו .
מקווה שתגובתכם למכתבי תשפר את דעתי והרגשתי על שירותכם ולא תגרום לי לעזוב את החברה ולפנות למתחרים .
למותר לציין כי במצב הנוכחי לא אוכל להמליץ עליכם בפני חבריי וזאת בלשון המעטה .
אקווה שלא אצטרך לפנות לגורמים אחרים כדי לפרסמכם ברע אלא רק בטוב .
מצפה לתשובה מהירה המבטיחה אי חיוב כרטיס אשראי , לתגובתכם אודה .
הלר עידו
0523691141
0508691141
[email protected]
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שלמה סיקסט שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
