|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי קבלת מוצר |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| לזרוב 17,ראשל"צ |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
הזמנה מספר 42354
בחודש דצמבר 2006 הזמנתי שעון מעורר+רדיו על פי פלייר שצורף לעיתון מעריב,עליו אני מנוי.
ב-27.12.06 התקשרו להודיעני שהזמנתי תשלח בו ביום.כמובן שבאותה שיחה הוצעו לי פריטים נוספים בהם לא היה לי צורך.
ב-29.12.06 חוייב כרטיס האשראי בעלות המוצר.
לא קיבלתי את המוצר.לאחר פניות חוזרות ונשנות נדרשתי לחתום על הצהרה שלא קיבלתי את המוצר.ב-21.1.07 חתמתי על ההצהרה וכלום לא קרה.
לאחר נדנודים נוספים נאמר לי שהחבילה נשלחה.ב-20.2.07 קיבלתי הודעה שחבילה ממתינה בסניף הדאר.כיתתי רגלי לסניף וקיבלתי את החבילה.
בהגיעי לביתי פתחתי את החבילה ומצאתי הפתעה-רדיו קטן שנראה כצעצוע!
פניתי שוב ולא אלאה אתכם בדין ודברים שבסופם נאמר לי שאראה את מה שנשלח כמתנה והמוצר שהזמנתי ישלח בהקדם.
עד היום המוצר שהזמנתי לא נשלח למרות פניותי והבטחות שלהם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
היפר אקטיבי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| קלי יהודה מנהלת שירות |
שם ותפקיד: |
| תשובה לטענת הלקוח |
תגובה: |
| לאחר שיחה עם הלקוח טען כי קיבל מוצר שונה ממה שהזמין,לכן סוכם עימו שישאיר אצלו את המוצר שקיבל ובנוסף יזוכה ע"ס 50 ש"ח בכרטיס האשראי. (סה"כ עלות ההזמנה) |
פתרון: |
|
|
|
