|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רכשתי מוצרים החזרתי את המוצרים לחברה במשלוח חזרה, לא רוצים להחזיר לי את כספי |
נושא התלונה: |
| יום שני 27 נובמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ת"ד 5111 ראשל"צ 75150 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בפניה של נציג מחברת בסט דיל רכשתי בשיחה טלפונית מכשיר DVD נייד בעלות 1400 ש"ח. במהלך השיחה הבטיח לי הנציג שאם אמצא מחיר נמוך יותר אני יכול להחזיר את המוצר ולקבל החזר מלא בסכום הקניה.
אכן מצאתי מחיר זול יותר והודעתי לחברה על החזרת המוצרים . החברה מתעקשת שלא תחזיר את התשלום בטענה שהמוצר לא הגיע למרות שאני בדקתי באתר האינטרנט של רשות הדואר ומצאתי שהמוצר הגיע- קוד משלוח( ci075665826il ) .
אני מבקש את כספי חזרה . אנני מעוניין לקנות כל מוצר אחר במקום המוצר שהוחזר.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בסט דיל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עדי נציגת שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| לאחר שיחתי עם הלקוח נמסר כי הוא החזיר את המוצרים הלקוח שלח קבלת דואר רשום לאשר את הגעתם לאחר בירור פנימי אכן המוצרים הגיעו אלינו. |
תגובה: |
| נקלטו המוצרים למלאי והועברו פרטי הלקוח למחלקת הזיכויים על מנת לפתוח במהירות את בעית הלקוח |
פתרון: |
|
|
|
