| אחראי פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
תגובה לפנייתו של משה פטיטו
נכון שהתגובה צינית ומטרתה לפגוע בתדמיתה של פגסוס, אבל לכל קוראי הפורום הזה, אנו מניחים שאפשר לפנות דרך הראש ולא דרך הבטן בהגיון ולא בפרץ רגשות. ולכן אנו מעלים את הנקודות הבאות:
1. מר פטיטו, אשתו ובנו נרשמו ב- 14.6
2. המלחמה פרצה ב- 12.7
3. מר פטיטו בא לקחת את כרטיסי הטיסה והחומר לקראת הטיול ב- 7.8
4. ב- 8.8 יום למחרת ויומיים לפני יציאת הטיול, פנה ואמר שהבוס שלו לא מאפשר לו לצאת לטיול וביקש לבטל הטיול.
5. חשוב שמר פטיטו יבין שפגסוס אפשרה למטיילים לבטל טיולים ללא דמי ביטול לאלה, שדאגו לבדוק זמן סביר לפני היציאה אם ביכולתם לצאת או לא.
6. אנו בפגסוס אף פנינו לספקנו הרבים בארץ (חברות התעופה) ובחו"ל כדי להימנע מהטלת דמי ביטול על המטיילים הנאלצים לבטל בגין צו 8 ובמקרים ספציפיים גם סיבות אחרות הקשורות למלחמה.
7. פגסוס קיבלה מאל על אפשרות לויתור של תשלום בגין כרטיסי טיסה לכל הנרשמים בטיולי אוגוסט וזאת עד למועד ה- 29.7.
8. הטיול היה מלא ב- 36 מטיילים ומסיבה זו נאלצנו לסרב להרשמות חדשות. (משפחת פטיטו תפסה 3 מקומות ולא שחררה אותם עד מועד הסמוך ליציאת הקבוצה).
9. עקב ביטולה של המשפחה, נאלצת פגסוס לתשלום מלא של 3 כרטיסי טיסה שנרכשו על ידה מזמן. לשלם עבור הטיסות הפנימיות בארה"ב מחיר מלא בכרטיסים שנרכשו במועד כדי לאפשר להוציא הטיול לפועל. לשלם את ימי השהות בניו יורק בלבד. וכמובן היות והטיול היה בהקצאה מלאה לא המשכנו למכור לאחרים שרצו להצטרף.
אנו גבינו את 400$ לאחד כפי שכתוב אם כי הנזק שלנו גבוה יותר.
עלות כרטיסי הטיסה לארה"ב והטיסות בתוך ארה"ב כפי ששולמו בפועל עוברת את ה- 1400$ האחד. וזאת לתשומת הלב ולשיפוט של כולם. פגסוס ספגה סכום לא קטן וכמובן הפסד עקיף גם כן.
אנו כואבים את העובדה שהטיול שהיה משאת לב ומשפחת פטיטו חיכתה לו, בוטל בצורה מפתיעה כל כך ומבטיחים כי כל עלות שנצליח להציל תוחזר במלואה למר פטיטו, אפילו בשמחה. לא נחסוך במאמצים לעשות זאת כי ברור לנו שהמצב אליו נקלע מר פטיטו ואליו גם פגסוס נקלעה, אינו נעים ובודאי לא על רקע המלחמה בצפון וסבל תושבי הצפון עצמם עמם אנו באמת ובתמים מזדהים.
נקווה שנצליח בכל זאת לקבל הכספים שכבר שולמו ובכך תחסך עוגמת הנפש כולה.
נקווה גם לימים טובים ושקטים.
בכבוד רב,
אסף נוי
אחראי שירות לקוחות
פגסוס תיירות ונסיעות
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
