|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נטישת מטיילת בשטח |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 10 אוקטובר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
במהלך טיול בסין בעצירת שירותים באוטוסטרדה לכוון בודהה הגדול אחת המטיילות שלנו אשה כבת 70 לא עלתה לאוטובוס שלנו בזמן ואנחנו יצאנו לדרך בלעדיה.
לאחר כקילומטר גילינו את זה אבל זה היה מאוחר כי אין כל אפשרות לחזור לשם אלא אם עושים סבוב של כ-200 ק"מ. לשמחתנו זכרנו שהייתה עוד קבוצה ישראלית של פגסוס במקום והמטיילת שלנו באמת יצרה אתנו קשר דרך הקבוצה.
המדריך שלנו דיבר עם המדריכה רותי של פגסוס ולאחר שברר שהם מגיעים לאותו אתר של בודהה בקש ממנה שתקח את המטיילת שלנו ותחזיר אותה אלינו.
אבל רותי החליטה שהיא מחנכת הדור ובתור עונש אמרה לנו שהיא לא לוקחת את המטיילת שלנו ושזאת הבעיה שלנו ומצידה שנעשה את כל הדרך לקחת אותה בעצמנו (להזכירכם 200 ק"מ). התרוץ שלה היה שאין לה בטוח וזה שקר מגעיל מכוון שהבטוח בחו"ל הוא על כל האוטובוס ללא קשר למספר הנוסעים.
בדיעבד מסתבר שזה לא היה השקר המגעיל היחיד של רותי. המטיילת שלנו סיפרה לנו שהיא ניגשה אליה ובקשה ממנה להתקשר עם המדריך שלנו אבל רותי סירבה אמרה לה שאין לה טלפון נייד (לא קיים דבר כזה שמדריך טיולים יוצא לטיול ללא טלפון מכוון זה כלי העבודה הכי חשוב שיש לו כיום). רק אחד ממטיילי קבוצת פגסוס ריחם על המטיילת שלנו ונתן לה לדבר בטלפון האישי שלו.
אז רותי " היקרה" מדריכת פגסוס נטשה אשה ישראלית כבת 70 שאינה דוברת אנגלית לבדה במקום זר בסין ללא כל יכולת קשר עם המקומיים ועל כך התלונה.
סופו של הסיפור שהמדריך הסיני שלנו יצר קשר עם האנשים במקום העצירה והם לקחו מונית והביאו לנו את המטיילת ולא דרשו שום תשלום על ההסעה.
נראה לי שלרותי יש עוד הרבה מה ללמוד ואני חושבת שאדם כזה כמוה אין לו מקום בהדרכת מטיילים לא בארץ ולא בחול ואשמח עם יהיו תוצאות לתלונה.
כמובן שכאשר הקבוצות נפגשו שוב הסברנו לרותי בדיוק מה אנחנו חושבים עליה ואילו לא היו דברים נחמדים כל כך אבל זה מה שהרגשנו.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לקחת את רשיון ההדרכה אם יש כזה בכלל של רותי מחברת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פגסוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
