|
|
|
|
|
|
|
|
|
| טיפ חובה למדריך בטיול מאורגן |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום
יש לי תלונה כללית, ולא רק נגד פגסוס.
כאשר נוסעים לטיול מאורגן יש מחיר לטיול ומה הוא כולל, ואחר כך יש הערה שנהוג לתת טיפ למדריך בערך של שלושה עד חמישה יורו לאדם לכל יום טיול. ההיתי בטיול ובסוף הטיול החלו לאסוף את הטיפ,כי אנשים חשבו שזה חלק מהתשלום. הטיול ערך 10 ימים כל נוסע היה אני מדגיש היה צריך לתת 30 יורו זאת אומרת אישתי ואני 60 יורו כפול 5 שקלים זה 300ש"ח, גם אנחנו ועוד הרבה מטילים התמרמרו והיה ויכוח וריב באוטובוס. כי אמרו שזו הפרנסה שלו וכאשר הגיעו לסכום אספו גם לנהג טיפ וכשהמדריך קיבל את המעטפה וראה שגם הנהג קיבל כעס ואמר שלא מגיע לנהג כי הוא כבר קיבל משכרת ומה שהוא קיבל לא מספיק (חוצפן).ובברור שעשיתי בארץ כשחזרנו נאמר לי שכמעט כל המדריכים עצמאים ומקבלים תשלום יפה מאד עבור העבודה שהם עושים. וידוע לי שיש טיולים מאורגנים שכבר פה בארץ לפני הטיול גובים את הטיפ למדריך ומי שלא נותן מה שקובעים לו נשאר ארץ(מיקרה זה היה לעובדי עירית ת"א)ךכן לפי דעתי וכדי למנוע ויכוחים וחילוקי דעות עם מטילים בטיולים מאורגנים צריך להוריד את ההמלצה הזו ולכתוב שאם רוצים לתת טיפ כל אחד יכול לתת כרצונו וגם להדגיש שלא חייבים לתת.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
פגסוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת פגסוס |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
תשר למדריך הינו המלצה ולא חובה.
תפקידו של מדריך טיולים הינו מורכב וללא הגדרה מדוייקת,
יום עבודה מוגדר כ x שעות ביום לכל בעל מקצוע, לעומת זאת למדריך אין הגדרת זמן ברורה
לדוגמא, נניח ויום הדרכה מסתיים בשעת ערב האם המדריך מחוייב לערוך הרצאה לאחר מכן לצאת עם הקבוצה לסיור רגלי לעזור לאחד המטיילים כשיש לו בעיה במקלחת אבל לא מצליח לפתור זאת אל מול הקבלה האם המדריך בזמן החופשי בארוחת הצהריים של הקבוצה זכאי למנוחה או שצריך לתמוך במטיילים שלא מכירים את השפה המקומית האם לא מגיעה לו הפסקה כמו לכל עובד אחר
האם מדריך צריך ללוות בלילה אחרי תם יום ההדרכה אישה לבית החולים ולהישאר עימה ער כל הלילה ובבוקר למחרת להמשיך ולהדריך את הקבוצה ללא לילה האם המדריך צריך לתת את חדרו כאשר החדר של מטייל אחר פונה לנוף פחות מרשים למרות שלא היתה הבטחה כלשהי ועוד ועוד עשרות דוגמאות למה תשר בסוף טיול למדריך שממלא עבודתו נאמנה הינו דבר לגיטימי וראוי.
|
תגובה: |
חשוב לזכור שתשר למדריך הינו המלצה ולא חובה אבל ראוי כמו שמצפים להתנהגות מדריך גם ״שלא שעות העבודה הסטנדרטיות״ כך גם לדעת לתגמל את האדם על פועלו וכמובן שבמידה ופעולותיו מוערכות, אין רע בכך.
נקודה למחשבה.
לגבי תגובת המדריך שפורסמה לעיל אנו חושבים שהתנהגות זו אינה ראויה וכאשר אנו מזהים זאת אצל מדריך כלשהו אנו מבקשים ממנו לשנות זאת ופועלים למנוע זאת לעתיד.
חברת פגסוס
|
פתרון: |
|
|
|
