|
|
|
|
|
|
ביטול הרשמה לטיול לחו"ל ללא ידיעה |
נושא התלונה: |
יום שני 05 אוגוסט 2013 |
תאריך האירוע: |
אזור תל אביב |
אזור: |
תל אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
לפני שבועיים התחלתי בתהליך רישום מול נציג לטיול לחו"ל שיחול בתאריך 11.08.13 ,נדרשתי ע"י הנציג לשלוח מסמכים כגון מס' כ.א +צילום דרכון......
לבקשת הנציג שלחתי את המסמכים ובשיחת טלפון אישר לי כי אכן הגיעו ללא חתימה ..לאחר שיחות מידי יומיים בהן קיבלתי פרטים כגון מס' הילדים הרשומים לטיול וכו' ...היה ברור מדבריו כי אני רשומה לטיול והעיכוב נובע מחתימה שחסרה (מתנצלת כי לא ראיתי שיש צורך לחתום למטה) מכיוון שהטפסים לא התקבלו ברורים התבקשתי לשלוח שנית בפקס וכך עשיתי . מאחר ולטענת הנציג אין טלפון לחזרה ההתנהלות דרשה ממני לשלוח לנציג מייל ע"מ שיחזור אלי (בנוסף הושארה הודעה במוקד הודעות של החברה)
ברצוני לציין כי בשום שלב במהלך הרישום לא נמסר לי ע"י הנציג כי מקומי בהתניה
למותר לציין כי נדרש ממני לתאם את החופשה מהעבודה זמן ממושך הדורש ממני לטפל במיידי בכל פניה....תיאום של בעלי בעבודה וכמו כן ביתי לא יצאה בחופש לבילוי בהנחה כי תבלה בחו"ל .....
בתאריך 04/08 לאחר מייל לנציג ליצור עימי קשר נמסר לי על ידו כי הטיול סגור ואין לי מקום .לא האמנתי למשמע אוזני אכזבה קשה למשפחה וכמובן עוגמת נפש ופגיעה קשה בנוסף ספגתי ניתוק טלפון בפנים מצד הנציג.
איני יכולה לתאר במילים את העצב והעלבון שפקד את ביתי מול חברותיה להן סיפרה על הטיול הקרב..משמעות הביטול הינה שבחופשה הקרובה אני בעלי ובתי נשארים בבית !!! ביצעתי אין ספור שיחות לחברות ע"מ לנסות ולהשיג טיול מתאים לצרכינו אך המועד קרוב מידי.
במידה ואדרש לשלוח מסמכים המאשרים את פנייתי יש ברשותי את ההתכתבות במייל+פירוט שיחות+הזמנת ביטוח חו"ל דרך חב' הראל ולצערי גם ביטול אודה בבירור תלונתי לעומק
|
עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
פגסוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
צוות פגסוס |
שם ותפקיד: |
אנו מצטערים על הרגשתך ועל התחושות שליוו את בתך כפי שתארת, אנו בוודאי מעוניינים שכולם יהיו שמחים ויצאו לחופשות וטיולים לשם כך אנו עמלים. במהלך כל השבוע אנו משוחחים עם אורלי ומציעים טיולים ותאריכים נוספים. מדובר בתקופה העמוסה ביותר בשנה, שיא החופשה – אמצע אוגוסט. |
תגובה: |
הוצא טיול לצפון איטליה אך הבעל לא מעוניין, בהתחלה התעניינו רק בטיולים באירופה והיום כבר לא. הוצאו טיולים באוקטובר ליפן.
אנו ממתינים לתשובה.
שיחה מאוד נעימה עם אורלי ובעלה אבי |
פתרון: |
|
|
|