| זמן תיקון ארוך מהמובטח |
נושא התלונה: |
| גבאי מור |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 28 ינואר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| אפעל 35 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 22.10.13 רכשתי מחשב מסוג "Lenovo" בחנות KSP סניף נפטון רימונים אילת. כעבור חודשיים, בתאריך 26.12.13 הגעתי לביתי אחרי יום לימודים, הדלקתי את המחשב ולתדהמתי אני רואה מסך שחור. בבוקר למחרת, בתאריך 27.12.13 התקשרתי למוקד שירות האחריות שברשותי, והנציגה אמרה לי שרק ביום שני 30.12.13 היא תוכל לשלוח שליח שיאסוף את המחשב לבדיקה ותיקון במעבדה. כמובן שכעסתי נורא מכיוון והנני סטודנטית, בתקופת סוף סמסטר, והמחשב משמש לי כ"מחברת", כל החומר הנלמד ועבודות ההגשה שהייתי צריכה להגיש נמצאות בתוך המחשב, ולא הספקתי לגבות כלום מכיוון שהמסך שחור וכמובן שלא חזיתי שאחרי חודשיים מיום הרכישה ייהרס המסך!!! בנוסף לעיכוב באיסוף המחשב נאמר לי על ידי הנציגה שתיקון אורך עד 10 ימי עסקים, וגם בתעודת האחריות שברשותי ישנו סעיף שלנובו מתחייבים לתיקון עד 10 ימי עסקים. כמובן שלא הייתה לי ברירה, אך ביקשתי הבטחה שהתיקון לא יארך יותר מ-10 ימי עסקים ואכן הובטח לי על ידי הנציגה ועל ידי נציג נוסף שאיתו דיברתי כעבור כמה ימים. ביקשתי מחשב חלופי שאוכל ללמוד לעבוד איתו בינתיים אך נאמר לי שאין סוג של שירות כזה ב"לנובו", שזה שיא החוצפה שלוקחים לי מחשב חדש לכל כך הרבה זמן ואני נשארתבלי מחשב הרי בשביל מה קניתי מחשב? ביום שני 30.12.13 הגיע שליח לאסוף את המחשב. עקבתי באינטרנט אחרי התיקון לפי מספר התיקון שניתן לי, וכמובן שלא פירטו יותר מדי מה הבעיה, מה התיקון ולמה מחכים. התקשרתי מספר פעמים למעבדת CPM וגם לשירות הלקוחות של "לנובו" ולאף אחד מהנציגים לא היה מענה שענה על שאלותיי "מה קורה עם המחשב? מה החלקים שמחליפים? ומתי יסיימו עם התיקון?". זמן התיקון ארך כחודש והמחשב לא חזר אליי כמובטח לי תוך 10 ימי עסקים.
כל שבוע שצלצלתי נעניתי בתשובה הבאה: "במהלך השבוע הבא יחזירו לך את המחשב" "לא יודע/ת מה בדיוק הבעיה, אבקש שטכנאי יחזור אלייך". כמובן ששום טכנאי לא חזר אליי, והמחשב לא חזר אליי בזמן שהנציגים שיערו. הרגשתי חוסר אונים. שילמתי ממיטב כספי על מחשב חדש שלא אמור להיהרס כעבור חודשיים! אמנם זה המחשב הראשון של "לנובו" אבל זה לא מחשב הנייד הראשון שאני מחזיקה ומעולם לא נתקלתי בתקלות כעבור כמה חודשים, בשירות חסר וודאות כמו שניתן לי ובזמן תיקון ארוך מהרגיל ומהמובטח!!! האחריות שלי היא אך ורק למשך שנה וכבר התבזבז חודש שאני בלי מחשב.
בתאריך 28.1.14, הגיע שליח עם המחשב לביתי. הדלקתי את המחשב ולתדהמתי לקח לו יותר מ3 דקות להידלק. תקלה שלא הייתה במחשב לפני ששלחתי אותו לתיקון. התקשרתי למעבדת CPM ושם נאמר לי שאני צריכה לפתוח קריאה ב"לנובו". התקשרתי ל"לנובו" ודיווחתי על התקלה, נאמר לי שהפתרון היחיד הוא לשלוח את המחשב שוב לתיקון!!! אחרי שהמחשב לא היה ברשותי במשך חודש רוצים לקחת לי אותו לעוד תקופה בלתי ידועה! הסכמתי לשלוח את המחשב אך ורק אם ינתן לי מחשב חלופי וכמובן שהתשובה הייתה שוב שלילית, לכן לא הסכמתי לשלוח והמחשב החדש שקניתי לפני שלושה חודשים, ומתוכם חודש היה בתיקון, יושב בבית עם תקלה שלא הייתה לפני. ושוב הנני חווה עוגמת נפש וחוסר אונים ואינני יודעת למי לפנות.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי והרחבת אחריות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
