| מכירת מדפסת פגומה וסירוב לשאת באחריות |
נושא התלונה: |
| מוזס גיל |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 11 מרץ 2018 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| מרכז ישפרו מודיעין |
כתובת: |
| מרכז ישפרו מודיעין |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 11.2.18 רכשתי מאופיס דיפו מדפסת מדגם Brother 5330.
בהדפסה צבעונית רגילה של תמונות הופיעו פסים לרוחב ההדפסה, ומכיוון שבחוברת המדפסת כתוב כיצד יש לנקות את ראשי ההדפסה בעקבות פסים כאלה, ניסיתי אך הדבר לא עזר.
היות והמדפסת באחריות, המתנתי עוד כשבועיים שלושה לראות אם הבעיה מסתדרת מעצמה, ומשהדבר לא קרה פניתי לשירות Brother.
בראדר ביקשו שאשלח דוגמה להדפסת הפסים ובעקבות זאת שלחו טכנאי (אלכס אור), אשר בבואו הודיע שכך עובדות המדפסות ושזו לא תקלה כלל. עוד אמר שהמדפסות מתוכננות להדפיס ללא פסים רק בהדפסה באיכות הכי גבוהה.
בחזרה באופיס דיפו, מששמע המוכר (גדי שרפי) על תכונות המדפסת התפלא מאוד וטען שבעשר שנותיו בחברה לא שמע על תכונה כזו של מדפסת, ועוד אמר שמובן שהיה מציג לי את העובדות בטרם הרכישה אילו ידע על כך.
ביקשתי מאופיס דיפו לקבל חזרה את המדפסת ולהחזיר לי את סכום הקניה במלואו, ועוד אמרתי שאני מוותר כרגע על חצי יום העבודה שבזבזתי בתהליך - אולם נציגי שירות הלקוחות בהם בחור בשם אביב ומנהל שירות הלקוחות מר חיים זליכובסקי מסרו שעלי לרכוש סט ראשי דיו או לקבל מדפסת חדשה אחרת מאותו הדגם.
לאחר התעקשותי ביקשו שארכוש את הדיו בחצי ממחירו ובלית ברירה זאת עשיתי, כדי לקבל החזר עבור המדפסת.
תלונתי היא כפולה: ראשית כנגד אופיס דיפו שלא היו מוכנים לשאת באחריות של מכירת מוצר פגום ולספוג את עלות הדיו לפחות, אם לא את זמן העבודה היקר שלי. שנית, כנגד בראדר שמוכרים מדפסות הזרקת דיו, לטענתם במהירות הדפסת צבע של "27 דפים צבעוניים בדקה", אך ללא ציון העובדה שהתמונות יוצאות עם פסים.
|
| + בזבוז זמן עבודה |
סוג הנזק : |
| החזר כספי ופיצוי של זמן העבודה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
