| טלי בן גיגי, אחראית קש |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
מאשרת בתודה את קבלת פנייתו של מר בודנהיימר, אנו באופיס דיפו רואים זכות גדולה בלקוח פונה המגיש לנו את ההזדמנות לשיפור השרות.
אופיס דיפו שואפת להעניק לקהל לקוחותיה את השרות המקצועי ביותר על המוצרים האיכותיים ביותר, ומשקיעה בכך מאמצים ומשאבים רבים.
מתוך כך, קבעה הרשת מדיניות ההחזרות גמישה, המפורסמת גם על גבי חשבונית הרכישה קובעת כי "ניתן להחזיר סחורה למעת תוכנה ספרים ו-DVD תוך 30 יום, אלקטרוניקה תוך 15 יום, כשהמוצר במצבו ובאריזתו המקורי ובצירוף חשבונית הקופה".
למוצרי אלקטרוניקה מוצמדת מדבקה נוספת, המציינת כי המוצר ניצב בתצוגה בסניף וכי הסרת המדבקה תמנע את אפשרות החזרת המוצר.
מדיניות זו נועדה למנוע מקרים של החזרה המוצר לאחר שנעשה בו שימוש ומכוונת בעיקר למוצרים הכוללים חומרים מתכלים (כגון ראשי דיו, טונרים) ולמחשבים בעלי תוכנת הפעלה חד פעמית.
חשוב לציין כי למרות האמור לעיל, אופיס דיפו מקפידה להפעיל שיקול דעת בכל מקרה במטרה ליתן מענה הולם לכל פנייה או בעיה לשביעות רצון מלאה של לקוחותינו.
נשמח לעמוד לרשותו של מר בודנהיימר גם בעתיד.
בברכה, |
תגובה: |
| שיחה יזומה עם מר פרנסואה בודנהיימר. |
פתרון: |
|
|
