|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעיית הלקוחות |
נושא התלונה: |
| שבת 26 אוגוסט 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| לישנסקי 9 ראשל"צ |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
נכנסתי לחנות של אופיס דיפו על מנת לרכוש מספר מוצרים לקראת שנת הלימודים הקרובה. בחנות צדה עיני את חוברת המיבצעים של החנות ןמעיון בה גיליתי מבצע שנראה אטרקטיבי מדפסת מסוג h.p דגם 3920 במחיר של 149 ש"ח .
כשהגעתי לקופה לשלם המוכרת האדיבה הפנתה את תשומת ליבי ואמרה שהמדפסת נמכרת ללא כבל ה-u.s.b הדרוש לחיבור למחשב . לדעתי כאשר אני רואה פרסום של מכשיר חשמלי אני מבין תמיד שהוא מגיע עם כל החלקים הדרושים להפעלה ראשונית ותקינה של המכשיר ,אך רשת זו לקחה את המושג "מבצע" צעד אחד אחורה.מיותר לציין שלא היה להם כבל תואם של h.p אלה סוג תואם(חיקוי של הכבלצהמקורי).
נא תשובתכם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לפרסם אמת לגבי כל מוצר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופיס דיפו (Office Depot) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| טלי בן גיגי, אחראית קש |
שם ותפקיד: |
קראנו בעיון רב את פנייתו של מר גרונסקי ואנו מודים לו על פנייתו.
אופיס דיפו משקיעה ימים כלילות על מנת להעניק לקהל לקוחותיה את השרות המקצועי ביותר על המוצרים האיכותיים והמובילים בשוק.
על פי החלטת יצרנים רבים כדוגמת HP, כבל המדפסת אינו מסופק כיום באריזת המדפסת ואינו מהווה חלק מתכולת האריזה.
בניגוד לטענתו של מר גרונסקי, פירוט מדויק לגבי תכולת האריזה מופיע על כל אריזת מוצר הנמכר ברשת אופיס דיפו.
החלטת זו נובעת מתוך כוונה לאפשר ללקוח את זכות הבחירה: מאחר ולקוח הרוכש כיום מדפסת ו/או מכונה משולבת, עושה זאת לרוב כבר בפעם השנייה והשלישית, בדר"כ על מנת לשדרג מכשיר ישן שברשותו, איננו רואים צורך לחייבו בעבור רכיב שכבר מצוי ברשותו.
כלומר, מחיר הכבל אינו מגולם בעלות המדפסת וניתן לרוכשו בנפרד - על פי בחירת הלקוח.
אנו מקפידים לציין עובדה זו בפני לקוחותינו בכל רכישה גם בעל-פה ולהציע את האפשרות לרכוש כבל נפרד.
לא ניתן לרכוש כבל מתוצרת HP מאחר וכאמור,HP אינם מספקים כבל באריזת המדפסת ועל כן אינם מייצרים כבל שכזה.
אנו תקווה כי תשובתנו מהווה מענה הולם לפנייתו של מר גרונסקי.
ניתן לפנות אלינו ישירות ואנו נשמח לעמוד לרשותו בכל דבר ועניין. |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
