| אספקת מוצר, התחייבות לדברים שלא יכולים לספק, עוגמת נפש |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 31 ינואר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| תל אביב |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שבוע שעבר בתאריך 31.1.10 בשעה 01:00 הזמנתי מוצר Logitech Z-Cinema דרך האתר במבצע שהיה בעיתון בסוף השבוע. היה רשום שאין את המוצר במלאי ואם יתברר שיש ההזמנה תתבצע.
בבוקר התקשרה אליי נציגה מטעמכם והודיעה לי שבאמת המוצר חסר במלאי ושאלה אם ארצה להזמין אותו דרכה, נעניתי בחיוב במידה וזה לא יעלה על חודש ימים, הנציגה הודיעה לי שזה לא יכול לקחת יותר מ4-5 ימי עסקים בלי המשלוח שאמור לקחת עוד קצת.
בזמן הזה הספקתי למכור את המערכת שהייתה לי, כיוון שהייתי בטוח לדבריה שהיא עושה את ההזמנה.
למחרת בתאריך 1.2.10 התקשרה אליי נציגה בטענה שהיא לא יכולה לספק את הרמקולים כי הם אזלו במלאי (נאמר לי כבר באתר), התעקשתי מהסיבה שמכרתי את המערכת שהייתה לי ועכשיו אני בלי כלום, הנציגה אמרה שתחזור אליי עוד מעט אחרי שתברר מה ביכולתה לעשות. לאחר כמה דקות היא חזרה אליי והודיעה לי שמצאה יחידה אחת במלאי והיא שולחת לי אותה, ביקשה את פרטי כרטיס האשראי שלי בשנית על מנת לבצע את העסקה. (ביצעה גם אישור עסקה על סכום הרמקולים)
למחרת בתאריך 2.2.10 התקשרה שוב אותה נציגה מיום לפני והודיעה לי שהיא מאוד מצטערת, אבל היחידה הזאת שהייתה אמורה להגיע אליי פגומה, (בדיוק זאת, ואי אפשר להחליף אותה אצל הספק), לכן היא נאלצת לבטל לי את ההזמנה. ביקשתי לדבר עם מנהל.
למחרת בתאריך 3.2.10 מנהלת המוקד מרינה יצרה איתי קשר, דרשתי לקבל את מה שהובטח לי ובמחיר שהובטח לי, מרינה הודיעה במשך כל השיחה שאין מה לעשות עם מה שקרה, היא מאוד מצטערת ואין ביכולתה לספק לי את המוצר שהם התחייבו במחיר שהתחייבו או מוצר דומה באותו מחיר.
בינתיים אני נמצא בלי מערכת רמקולים במשך שבוע, בזבזתי הרבה זמן על שיחות טלפון, ניסיונות לשכנע את אופיס דיפו לספק מה שהנציגים שלהם מתחייבים בטלפון.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
