| אי התאמה בין מחירים על המדף (נמוכים יותר) למחירים בקופה (גבוהים יותר) |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 18 ספטמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| כפר סבא |
כתובת: |
| מתחם G |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
רכשתי ארבעה מוצרים משרדיים-ביתיים: מתוכם שניים (דבק סטיק; מעמד לסלוטייפ) שמחירם בתצוגה לא תאם את מחירם בקופה, והשלישי (חבילת סלוטייפ) שהמחיר המוצג מטעה את הלקוח, כי מתברר שהמחיר הנכון (כפול כסף) כלל לא הוצג.
לפי החישוב שלי על סמך מחירי התצוגה התשלום הכולל היה אמור להיות כ-40 ש"ח ולתדהמתי החשבון היה 60 ש"ח. רק לאחר שבדקתי עם הקופאי הסתבר שהצדק איתי.
עוד לפני כן, כאשר עמדתי בתור לקופה הייתה לפני אישה שקנתה מסקינטייפ וכאשר נמסר לה המחיר בקופה גם היא טענה שהמחיר בתצוגה היה נמוך בהרבה, וגם בדיקת הקופאי במקרה שלה הוכיחה כי היא צדקה.
לסיכום: שני לקוחות, 5 מוצרים ושלוש טעויות - כולן לרעת הצרכן.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| בדיקה כללית בחנות כולה של התאמה בין מחירים על המדף למחירים בקופה והצגת מחירים לכל המוצרים באופן שאינו מטעה את הלקוחות. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
