| רכישת מוצר פגום ושירות קלוקל של החברה בתלונה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| גבעתיים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
7/8/2012
לכבוד: הנהלת 'אופיס דיפו', ישראל
הנדון: מכתב תלונה
שלום רב,
בתאריך 5.7.2012 נכנסנו לסניף אופיס דיפו בקניון גבעתיים, על מנת לרכוש מדפסת. נציג המכירות המליץ לנו בחום על מדפסת משולבת של סמסונג 3405. סיפרנו לו כי משום שאני עובדת מהבית, אני זקוקה למדפסת חזקה ואמינה שאפשר יהיה להדפיס, לסרוק ולפקסס באמצעותה ביעילות מירבית. גם כשהתעניינו במדפסות אחרות, הוא התעקש שזו המדפסת המומלצת ביותר. רכשנו את המדפסת ושילמנו 849 ₪.
יומיים לאחר מכן, כשפתחנו את האריזה וניסינו לסרוק באמצעות המדפסת, נתקעו דפים במכונה ולאחר שלא הצלחנו להוציאם, התקשרנו לסניף וביקשנו להחליף את המדפסת. נענינו בגסות ובשלילה, נאמר לנו כי בשום אופן לא ניתן להחזיר את המוצר והפנו אותנו למעבדת אלקטיס. משום שאין לנו רכב, נאלצנו לנסוע במונית הלוך ושוב למעבדה בבני ברק, שם תיקנו את המכונה והודו בפנינו כי אכן מדובר במכונה עדינה במיוחד. מספר ימים לאחר מכן, בתהליך של הדפסה רגילה, נתקעו שוב דפים במכונה. כשהתקשרנו למעבדת התמיכה נאמר לנו כי אין באפשרותם לסייע לנו וכי עלינו להגיע שוב למעבדה. בשיחה עם נציג המכירות מסניף גבעתיים, ששוחח עם הסוכן של סמסונג, הובהר לנו כי "אין מה לעשות" וכי עלינו לפנות לתמיכה.
נותרנו עם מדפסת פגומה לחלוטין, חוסר מענה מצידכם ותחושה קשה של אכזבה.
כשניסינו לפרסם תלונה באתר או להשיג את שירות הלקוחות בטלפון, לא הצלחנו - האתר לא שלח את התלונה בתואנה שעלינו להוסיף כתובת מייל (גם אחרי ההוספה, לא הצלחנו לשלוח) וטלפונית, נתקלנו שוב ושוב במענה קולי.
בשל כל הסיבות הללו, אנו מבקשים להחזיר את המדפסת ולקבל עבורה את המחיר ששילמנו. או, לחילופין, להחליפה במדפסת חזקה ואמינה.
נודה לטיפולכם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת מוצר או זיכוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
