| שירות מזוויע, אי התייחסות לתלונה |
נושא התלונה: |
| סולומין מאיה |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב.
לפני שבועיים רכשתי קופון מועדון שלך לפיצה עם 2 תוספות ולחם שום ב40₪.
מהרגע שהתקשרתי לסניף אלונים להזמין נתקלתי בחוסר מקצועיות ובחוסר ידע.
בסופו של דבר לאחר 40 דק הצלחתי לבצע הזמנה ונודע לי שאין משלוח הקופון ועלי להגיע לסניף אלונים, רמת ישי לקחת את הפיצה.
סוכם שב21:00 אגיע לקחת את הפיצה.
וכך היה הגעתי בשעה שנקבע ונאמר לי שאין לי פיצה כי נגמרו הבצקים. תהיתי ושאלתי מדוע לא הודיעו לי לחסוך לי את הנסיעה ולא קיבלתי תשובה. המפתיע היה שלישי עמד חייל שקיבל פיצה משפחתית ועל פי מנהל המשמרת הוא הזמין אחריי את הפיצה ובנוסף קיבלנו הודעה בנייד שהפיצה לכיווננו כלומר הפיצה שלנו הוכנה ונמכרה לאחר!!!כמובן שכעסתי ושוחחתי עם מנהל המשמרת, שצחק לי בפרצוף והאשים את האוטובוס שהגיע מלא באנשים וגמרו את הבצק, זלזל בתלונתי, וניסה לחפף אותי מהסניף. ביקשתי החזר כספי המיידי וגם זה גרר ויכוחים ומריבה , שוחחתי עם מנהל הסניף בטלפון שלא ראה צורך לפצות אותי ואפילו אמר לי שבגלל זה הגעתי ( אני מזכירה שהגעתי כדי לקבל פיצה) כשהוא לא יכל להתמודד הוא הפנה אותי לבעלים, בחור בשם לירן ועד היום שבועיים אחריי המקרה אין מענה בנייד שלו. הגעתי לעמוד הפייסבוק שלכם באותו ערב וכתבתי לכם הודעה שאליה עד היום לא התייחסתם. בבוקר שלמחרת שוב כתבתי בפייסבוק מספר פעמים ורק כעבור 3 ימים קיבלתי תשובה אוטומטית שמבקשת שאשאיר דם מייל ונייד. גם לזה עד כה לא קיבלתי תשובה. שיא השיאים שנכנסתי לאתר שלכם וכתבתי תלונה , קיבלתי מענה אוטומטי שאקבל תשובה תוך 7 ימי עסקים וגם זה לא קרה עד כה!!! אני תוהה עד לאן תגיעו עם השירות המחפיר הזה. אני לא אזמין שוב מכם והפסדתם לקוחה. אני תוהה האם זה מעניין אתכם והאם צריך לפנות לתקשורת כדי לקבל יחס?
|
| בזבוז זמן, בזבוז כסף |
סוג הנזק : |
| נתחיל בהתייחסות של החברה לתלונתי!!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
