| איחור השליח/פיצה קרה/הזמנה שגויה |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 02 יולי 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קיבוץ עינת |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לכל המעוניין .
שמי רועי ואני גר בראש העין .
בתאריך 02/07/08 בשעה 23:41 התקשרתי לסניף היושב בקיבוץ עינת על מנת להשביע את תאבוני ולהזמין פיצה XL .
לאחר שיחה עם המענה הקולי שלכם, הגעתי לעובד בסניף העונה לשם ניסים, לאחר שיחה איתו הסביר כי המחשב "נתקע" וביקש שאמתין איתו - להזכירכם השיחה היא בעלות כספית מצידי ולמרות זאת המתנתי את הזמן הנדרש כבקשתו, לאחר 15 דק' ניסים החליט להעביר אותי למנהל המשמרת בשם אור בגיל העשרה לפי סגנון הדיבור, לאחר המתנה מצידו של אור עם התנצלות שהמחשב לא עובד ובבקשה להמתין זמן נוסף שעיכב את התהליך הכל כך פשוט להזמין פיצה!!! זה קרה ! ביקשתי להזמין פיצה XL שחציה עשוי מעגבניות ובולגרית וחציה השני פיצה רגילה , אור הבין את כוונותי ווידא עימי היטב כי זו הפיצה שברצוני להזמין אור ניסה להיות נדיב והציע כפיצוי "מקלות שוקולד" בזמן שהבין שסבלנותי פוקעת.. , לאחר 25 דק' מסיום שיחתנו המפרכת השליח הגיע . וכמובן ככל האזרחים המאמינים כי אנשים טובים רבים מאשר לא טובים, ביצעתי חתימה על הקבלה והשליח נסע לדרכו, פתחתי את המגש והפיצה קרה מהרגיל ובכלל לא ההזמנה שביצעתי אלא מגש העשוי מחצי מגש עגבניות וחצי בולגרית, בהיותי אדם סבלני מטבעי התקשרתי לסניף שוב וביקשתי לשוחח עם אור שהוא הרי ביצע את הזמנתי בפועל, הסברתי לו במה מדובר - התנצל והיה מופתע שזו הפיצה שיצאה במיוחד לאחר שווידא איתי את ההזמנה ,אור ביקש שאמתין לפיצה שאכן הזמנתי, לאחר המתנה "מהנה" (בסביבות השעה 00:50) הגיע השליח ניסים והביא עימו פיצה רגילה (אכן חציה בולגרית עגבניות וחציה רגילה) וקטנה מזו שהזמנתי - להזכירכם שילמתי לפיצה XL .
לדאבוני סבלנותי פקעה וביקשתי מניסים שיחזיר את הפיצה שהביא ואת הפיצה הקודמת כולל ה"פיצוי" ששלחו וביקשתי בשפה הכי הולמת וסבלנית למרות הכל , את הפיצה שהזמנתי.
כמה שנשמע פשוט הדבר ניסים בשלו טוען כי סגרו את הפיצריה ועדיף לי להשאיר את הפיצות אצלי! הסברתי לניסים שאני לא נוהג לקחת דבר שלא שילמתי עליו כמו כל אזרח הגון ואני מצפה לקבל את מה שרכשתי, ניסים הסביר לי שהפיצריה סגורה ואין מה לעשות - פשוט כך! "אני רק שליח"... בהיותי מנסה להתקשר בחזרה לפיצריה נראה כי מערכת הטלפוניה בחרה להשיב בחוסר זמינות נראה כי בשל השעה המופלגת גם היא התייאשה .
אנא מכם קראו הודעה זאת לעומקה והבינו את הדחף לכתוב לכם את הודעתי זו, אתם ידועים כמותג מוביל וחבל שמותג חזק משפיע על העובדים שלו ולעיתים צריך לדעת להיות על הקרקע למרות הכל.
אבקש ליצור קשר בהקדם עם אחראי ולא בגיל העשרה אלא אדם שמבין מה משמעות הדבר וכמה שנשמע הדבר פשוט, כואב לי להוציא מכספי האישי ולא לקבל דבר בתמורה.
אשמח אם תצרו עימי קשר בהקדם,
בתודה ובציפיה .
רועי .
|
| עוגמת נפש/עלבון/כספי/בזבוז זמן. |
סוג הנזק : |
| אני לא חמדן, הפיצה שהזמנתי . |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
