|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות ומקצועיות בטיפול לקוח |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 21 אפריל 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ביאליק 11 |
כתובת: |
| ביאליק |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני הגעה לסניף אני וחברתי יצרנו קשר עם הסניף הנ"ל על מנת לבדוק אם עדיין פתוחים בשעה 23:00 ועדיין יהיה אפשרי להגיע לקחת פיצה (לצורך העניין)
נציג ענה לטלפון ואמר ש"כן" עדיין אפשרי והם פתוחים עד 24:00 רק שנגיע לפני 24:00
הגענו בשעה 23:15 בדיוק לסניף בהמלך 5 דק' הסניף ריק מעובדים אך עדיין פתוח
לאחר כמה דק' יצאה עובדת ממטבח החנות ושאלה מה אנחנו רוצים...פשוט כך
נאמר לה שהגענו על מנת לבצע הזמנה
אמרה שסגור ושנצא מהחנות כי היא רוצה לנקות אותה (יצאה מהמטבח עם דלי מלא מים וסבון)
אמרנו לה שבמיוחד התקשרנו לשאול אם אפשר להגיע ,אמרה שיש משלוחים עד 24:00 וכרגע לא תספק שום הזמנה
טענה שיש רק משלוחים אז ביקשנו משלוח ולפתע אמרה שכבר סגרה את הקופה
ביקשנו את אחראית המשמרת ואלה(העובדת) צעקה לה למטבח מי "הבן -זונה" שאמר להם שפתוח עד 24:00????
נדהמנו מעצם הביטוי שאמרה
יצאה האחראית משמרת וחיזקה את דבריה של העובדת וכרגע לא נקבל שום פיצה או כל מה שנזמין
אמרה שאם נרצה יש משלוחים
התקשרנו וידאנו והגענו לסניף ופשוט בלי שום בעיה "ניזרקנו" החוצה
במהלך השיחה עם האחראית משמרת עמדנו בכניסה לחנות ופשכה מים העובדת לאורך כל החנות (לא כ"כ עניין אותה שאנחנו עומדים שם).
אמרנו תודה (בטון ממש לא נחמד) ויצאנו
הגענו לסניף "}תל אביב" סיוון האחראית משמרת שאלה מה קרה כי ביקשנו את הטלפון של השירות לק' והוסבר לה בדיוק מה קרה
אמרה שבהחלט אין זה סוג של שירות טוב ללק'
ולקחה ממני את המס' טלפון על מנת שתוכל לדווח למנהל אזור בדיוק מה קרה
קיבלנו שירות מעולה ++ מסניף פיצה ":האט" ארלוזרוב -דיזינגוף
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| בדיקה רצינית של ההנהלה בסניף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pizza Hut (פיצה האט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
