|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 54 דק' למשלוח פיצה!!!! |
נושא התלונה: |
| אבו טליה |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 13 ספטמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| סניף באר שבע |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בתאריך 13/09/09 בשעה 10:45 התקשרתי לסניף באר שבע על מנת להזמין פיצה בשירות שליחים.
ההזמנה הייתה:
1.פיצה משפחתית עם 2 תוספות (בולגרית,זיתים)
2.לחם שום
3.שתיה
כמו כן בעת הזמנת המשלוח שוחחתי עם בחור בשם תום וציינתי את חשיבות הגעת המשלוח בזמן.
כמו כן נאמר לי כי זמן המקסימלי למשלוח הינו 45 דק'.
ההזמנה שולמה באמצעות כרטיס אשרי ונמסר טלפון בבית.
כעבור 45 דק' המשלוח טרם הגיע והתקשרי לסניף לברר מדוע השליח טרם הגיע ומדוע לא יצרו עימי קשר.
נאמר לי כי השליח בדרך אליי וכי לא מוצא את הכתובת.
אמרתי כי אני נמצאת בחוץ ואני לא רואה את השליח.
דיברתי עם מישהי בשם לאה אשר אמרה כי השליח בדרך ויגיע עוד 5 דק' ומסרתי לה את מספר הטלפון הנייד שלי.
כעבור 5 דקות השליח לא הגיע ונאמר לי הוא לא מצא את הכתובת ונסע למסור משלוח אחר ויחזור להביא לי את המשלוח.
אני נורא כעסתי כי לא יתכן שאני ידרש להמתין 54 דקות למשלוח!!!
ועוד להמתין שוב , לא יתכן שאני אזמין פיצה ואני ימתין שעה שלמה!
אני פשוט החלטתי לבטל את הפיצה כי לא הייתי מוכנה לקבל אותה קרה.
אני רואה מקרה זה כחמור ביותר אשר לא מתקבל על הדעת!
בנוסף ביקשתי מאותה בחורה לעדכן אותי בביטול החיוב של האשרי.
וכמובן דבר זה לא נעשה.
לא יתכן שקורה דבר מסוג זה נגם לי עוגמת נפש רבה.
אבקש הסבר לדבר מסוג זה.
בברכה,
טליה אבו.
|
| פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pizza Hut (פיצה האט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
