|
|
|
|
|
|
|
|
|
| פיצה אינה מוכנה לאכילה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| חולון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביצעתי הזמנה טלפונית דרך מוקד 1-700 של פיצה והגעתי עצמאית לסניף לקחת אותה.
הרשת מתחייבת להכין את הפיצה תוך 14 דקות אבל הפיצה לא היתה מוכנה כעבור 20 דקות והערתי על-כך למנהל המשמרת.
כתוצאה מכך, מנהל המשמרת הוציא את הפיצה לפני שזו הגיעה לקצה המסלול בתנור (הודות לאשנב אשר דרכו ניתן לראות את המתרחש במטבח). כשאלתי את מנהל המשמרת מדוע הוציא את הפיצה לפני הזמן, הוא טען שהתנור עבר ניקוי והפיצה מוכנה (??).
כשהגעתי הביתה הסתבר לנו שהפיצה לא מוכנה - הבצק בקצוות הפיצה עדיין אינו עשוי.
התקשרתי מייד למוקד 1-700 והסברתי את המקרה והם אכן שלחו תוך 35 דקות פיצה חלופית ולקחו את הקודמת - הפעם הפיצה היתה מוכנה (טיפה שרופה לשם הדיוק) אך רמת המליחות שלה היתה נוראית.
בקיצור ארוחה משפחתית שהיתה אמורה להיות חביבה הפכה למסכת עצבים (בייחוד כשכולם רעבים).
מצפה להתנצלות ופיצוי הולם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| התנצלות ופיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pizza Hut (פיצה האט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
