| שירות מחפיר |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אבן גבירול |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
פיצה האט שלום.
היום קיבלתי סמס לסלולרי המקנה לי הטבה בהזמנת פיצה משפחתית. החלטתי לנצל את ההטבה והתקשרתי לסניף הקרוב ביותר אליי. אני מתגורר בנווה צדק בתל אביב וכיוון שאין סניף דרומי יותר בעיר, התקשרתי לשם. ענתה לי נציגה שאחרי שסיפרתי לה שאני מעוניין להשתמש בהטבה, היא אמרה שזמן ההמתנה הוא כשעה וחצי. אחרי שהסכמתי לזמן ההמתנה הארוך מהרגיל, עדכנתי אותה לגבי כתובתי' והיא אמרה לי שהם לא הכתובת למשלוחים בדרום תל אביב, כי אם סניף רמת גן. משונה חשבתי לעצמי, אבל בכל זאת ביקשתי שתעביר אותי לסניף רמת גן וכמובן שהשיחה נותקה. התקשרתי לרמת גן, שם מנהל הסניף טען שאבן גבירול הם אלו האמונים על אזור מגוריי. ניסיתי ליצור קשר עם סניף אבן גבירול, שם ענה לי בחור ששם אותי בהמתנה במשך 6 דקות כשקיבל הזמנות אחרות.
נואש מהשירות האנושי, פניתי לאינטרנט ושם הזמנתי פיצה כשנכתב לי כי סניף אבן גבירול יישלח לי את מבוקשי. יש לציין כי באתר האינטרנט אתם מתהדרים בזמן משלוח של חצי שעה, דבר שלקחתי בחשבון כי לא יהיה אפשרי אבל בכל זאת. אחרי שעה ורבע (!) התקשרתי לסניף אבן גבירול לשאול האם הפיצה שלי בדרך, ושם אמרו לי שהם לא יכולים לתת לי הערכת זמן. אחרי שדרשתי שוב ושוב אמרו לי שזה לא ייקח פחות מחצי שעה, עם טון המרמז להרבה יותר. נואש מההתנהלות והסחבת ביטלתי את ההזמנה. התנהלות כזאת היא בושה וחרפה, במיוחד למקום שכותב באתר האינטרנט שלו את הדברים הבאים: "מעשה, האנשים שלנו שואפים, מדי יום, למה שאנחנו קוראים "שגעון לקוחות". אנו רוצים להעניק סוג כזה של שירות שיגרום ללקוחות שלנו לספר סיפורים למשפחות שלהם ולחברים שלהם, על השרות שקבלו בפיצה האט". כן, בהחלט יש לי סיפור לספר למשפחה שלי, ומשהו אומר לי שהם וחבריי לא יזמינו מכם יותר.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
