|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות גרוע, שקר ואי עמידה בהבטחות, אי קבלת המוצר שרכשתי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתחילת הספטמבר התקשרתי לחברת עסקה טובה עקב הפרסום שלהם והזמנתי כירת אינדוקציה קרמית. קודם כל המחיר לא היה תואם למה שכתוב בפרוספקט. אבל זה לא הנושא. הציעו לי במקום עסקה רגילה, לעשות חברות במועדון פליטינום לשנה ולקבל כירה משופרת ועוד סט סירים ב"מתנה". אני הסכמתי אבל לאחר חישוב פשוט שעשיתי התלבטתי, צלצלתי לאחר ממש שעתיים למוקד שירות כדי לבטל את המועדון ולבצע עסקה רגילה. אמרו לי שרק למחרת אוכל לעשות זה. צלצלתי למחרת בבוקר ובחורה שדיברה איתי אמרה שהיא מקפיאה את התשלום אבל להמשך הטיפול תחזור אלי מי שפתחה את ההזמנה כי רק היא יכולה לבטל/לשנות הזמנה קיימת. כמובן אף אחד לא חזר אלי ושבועיים ניסיתי לתפוס את המוקד ללא הצלחה. לאחר שבועיים חזרו אלי וניסו לשכנע להתחבר שוב למועדון. אז התברר כי בפעם הראשונה שיקרו לי כי מועדון שהציעו לי היה למשך שנה וחצי ולא לשנה כמו שהובטח לי בטלפון. אני ביקשתי או לבטל בכלל את העסקה או לשלוח לי מוצר בתשלום רגיל. הובטח שיבוא אלי שליח עם המוזמן. מאז צלצול הראשון שלי לחברה עבר יותר מחודש ועדיין לא קיבלתי כלום. אני צלצלתי שוב למוקד ודיברתי עם מישהי בשם יפה. אמרתי לה שאני רוצה לבטל את העסקה בכלל, כי אם לשליח מתל אביב לפתח תקוה לוקח יותר מחודש להגיע אני מעדיף לקנות את הכירה בחנות רגילה. היא אמרה שהעסקה כבר בוצעה והיא תבדוק איפה השליח ואם מוצר טרם נשלח היא תבטל את ההזמנה. מאז היא נעלמה ואף אחד לא חזר אלי. התקשרתי שוב למוקד השירות בשעה 15:30 ללא מענה. למחרת התקשרתי בשעה 13:00!!! ללא מענה ביום שישי ב-9:00 ללא מענה! איזה מין שירות זה של עסקה טובה??? אני רוצה לבטל את ההזמנה ולשכוח על החברה הגרועה זו.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| ביטול עסקה והחזר כספי על מוצר שלא קיבלתי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
עסקה טובה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| יפה מנהלת שימור לקוחות |
שם ותפקיד: |
| לקוח פנה אלינו ובקש לבטל מועדון..... המועדון בכלל לא חויב. לקוח בקש לקבל רק את האינדוקציה ופעלנו לבקשתו. הזמנה יצאה לפי בקשתו ולאחר מכן בקש לבטל גם אותה. |
תגובה: |
| אנו נדאג למשוך החבילה מהדואר לביטול. |
פתרון: |
|
|
|
