|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תלונה לעיסקה טובה |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
ב13 לינואר רכשתי 3 מוצרים בעיסקה טובה במחיר של כ100 ש״ח. וחוייבתי ב756שח כי צורפתי לחברות במועדון. ביקשתי לבטל את החברות שלא מקנה שום דבר חוץ מהונאה אחת גדולה. אין עם מי לדבר מנתקים שיחות לא חוזרים אליי או שמחזיקים אותי דקות ארוכות על הקו. לקנות ב100 של ולהיות מחוייב ב756. זו הונאה. מעשהו צריך לחקור את העיניין הזה. פניתי גם לתוכנית הכל כלול
|
|
|
|
|
|
|
|
|
עסקה טובה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אוראל שאנס מנהלת שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
הזמנה מספר 10554567 נקלטה לאחר שהלקוחה פנתה אלינו דרך פירסום בעתונות הארצית.
בזמן המכירה הוצע ללקוחה להצטרף למועדון המנויים של חברתנו בעלות חודשית של 42 ש"ח ל18 תשלומים סוף התקופה העלות 756 ש"ח.
הלקוחה כאמור הסיכמה לעסקה וקיבלה במסגרתה מוצרים לבחירתה כמתנת הצטרפות עם שליח עד הבית על חשבוננו.
בתאריך 22116 הלקוחה קיבלה את החיבלה בביתה לפי נתוני דואר ישראל .
160216 בעקבות פניה למחלקת השירות בבקשת ביטול המנוי, מנהלת תיק הלקוח יצרה קשר עם הלקוחה וסוכם בינהן ביטול מנוי לטובת זיכוי כספי לאשראי 520 ש"ח יתרת התשלום עבור הפריטים שנשארו בחזקתה. מספר אסמכתא לקיום הזיכוי בחברת האשראי 4716988.
השיחה התנהלה וסוכמה לשביעות רצון הלקוחה ועל כן אנו תמהים נוכח פנייתכם אלינו שכן תלונה זו כבר טופלה.
בברכה,
אוראל שאנס
מנהלת שירות לקוחות
עסקה טובה סחק ושיווק בע"מ |
תגובה: |
| בעקבות פניה למחלקת השירות בבקשת ביטול המנוי, מנהלת תיק הלקוח יצרה קשר עם הלקוחה וסוכם בינהן ביטול מנוי לטובת זיכוי כספי לאשראי 520 ש"ח יתרת התשלום עבור הפריטים שנשארו בחזקתה. מספר אסמכתא לקיום הזיכוי בחברת האשראי 4716988 |
פתרון: |
|
|
|
