| מס' הזמנה 7296549 - חיוב גבוה מהמובטח |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 17 ינואר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
להלן מכתב תלונה שנשלח למועצה לתלונות הציבור דרך האינטרנט ומעולם לא נענה למרות שנשלחו תזכורות מספר פעמים במשך השנה הראשונה.
17.1.07 - נשלח לעסקה טובה
[email protected]
עסקה טובה
הנידון: מס' הזמנה 7296549
טל. לקוח-09-8824874
בעסקה טלפונית עם סופי הוזמן שואב אבק משודרג בסכום של 150 ש"ח והוצעה לנו מתנה מחבת חשמלית. לשני אלה התווספו 49₪ דמי משלוח, לדברי סופי, סה"כ 199 ש"ח. אני מודעת לכך ששואב האבק הקטן עולה 99 ₪ ומחיר זה כרוך בהזמנת מוצרים ב-100 ש"ח. אך מכיוון שסירבנו להצעה זו, סופי הציעה לנו את השידרוג ב- 150 ₪, ולשאלותי החוזרות ונשנות, אם זהו מחיר סופי, נעניתי בחיוב. לפני שנתתי לה את מספר כרטיס האשראי שאלתי שוב מה סכום החיוב הסופי ונאמר לי בפעם השלישית - 199 ש"ח! רשמתי את כל הפרטים לפני. למרבה הפתעתנו, כאשר הגיע המשלוח ביום ראשון שעבר (7.1) התברר שחוייבנו ב- 298 ש"ח.
ביום שני שעבר (8.1), בשעה 8 בבוקר, דברתי עם נציג שרות שחזר ואמר לי שהסכומים הרשומים אצלי אינם נכונים ואינם הגיוניים וסרב להעביר אותי לעובד בכיר יותר. הוא הבטיח תשובה תוך 5 ימי עבודה. אתמול (16.1), ביום העבודה השביעי מאז שיחתי עם נציג השרות, התקשרה אלינו קרן ושוב הסבירה לי כמה קשת הבנה אני ושאף פעם לא נאמרו לי הדברים כפי שאני הבנתי אותם. נאמנה למדיניות החברה, גם היא סירבה להעביר אותי לעובד בכיר יותר. החזרת המוצרים, כפי שהוסבר לי, תיעשה על ידינו ורק כשהם יגיעו, יזוכה כרטיס האשראי.
אני מוחה בכל תוקף על ההתנהלות, על חיוב הכרטיס בסכום הגבוה בלמעלה מ-30% מהמסוכם, על היחס המתנשא והניסיון לשכנעי שהנני קשת הבנה, ובוודאי שלא אסכים לעלויות נוספות הכרוכות בהחזרת המוצרים, מה עוד שאיני סומכת עליכם יותר במה שקשור לכספים של לקוחות. בהחלט יכול להיות שנציג שרות שלכם ינסה לשכנע אותי שהבנתי לא נכון...
איני תולה תקוות רבות בתגובתכם, לאחר נסיוני הלא נעים עם שני נציגי שרות שונים שלכם, אך גם לא אניח לדברים לחלוף ללא תגובה מצידי ואדאג להעבירם לגורמים המתאימים.
אני מצפה לתגובתכם עד סוף השבוע לפני שאמשיך את הטיפול בנושא.
בכבוד רב,
דר' צפורה בראונשטיין
(בתו של הלקוח מנחם קרול)
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי ופיצוי על עגמת נפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
