|
|
|
|
|
|
|
|
|
| משלוח למוצר ששילמתי ולא קיבלתי מותנה בקניה נוספת |
נושא התלונה: |
| יום שני 31 אוגוסט 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב14/7 הזמנתי מחברת עסקה טובה בטלפון מכונת קפה ו פריטים נוספים
אמרו לי שהמוצר יגיע עד 15 יום המתנתי וקיבלתי בדואר הזמנה על דבר דואר ניגשתי ופתחתי תחבילה והמכונת קפה לא היתה שם חשבתי לתומי שבסוף לא הזמנתי אותה חיכיתי לויזה לבדוק וכשראיתי שחיבו אותי 59.9 נוספים הבנתי שבסוף נעשתה העשיסקה התקשרתי לברר מה איתה ואמרו לי דקה נעביר אותך לשרות לקוחות והשיחה נותקה ככה כמה פעמים בימים שונים.היום התקשרתי שוב לאחר שביקשו ממני לברר בדואר כי החבילה יצאה ע'י ב15/7
וביקשתי מנהל וויקי המנהלת חזרה אלי והסבירה לי שאם אני רוצה את המוצר אני ישלם שוב על המשלוח או שאני יזמין עוד מוצר והיא תצרף את המכונת קפה להזמנה או שהיא תחזיר לי את הכסף אמרתי שאני רוצה את המוצר אבל לא מעוניין כרגע לקנות כלום וממש לא לשלם שוב משלוח אז היא אמרה הברירה בידך לא משתלם לנו לשלוח שוב כי גם ככה כשיחזור המוצר בדואר נשלם פעמיים אמרתי לה שזה לא בעיה שלי שהם צריכים להסתדר מול הדואר
רצוני א. לקבל את המוצר ללא תשלום נוסף +פיצוי על האיחור ועל עוגמת הנפש בתודה משה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| מעונין במוצר + פיצוי הולם ללא תוספת במחיר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
עסקה טובה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| יפה אברהם מנהלת שימור |
שם ותפקיד: |
| בהמשך לפניית הלקוח בוצעה שיחה עם הלקוח אשר התבקש לשלוח הצהרה, כי אכן לא קיבל המכונה וזו תשילח לו לאחר בדיקה .עד כה לא הוחזרה מכונת הקפה מהדואר |
תגובה: |
| הצהרת לקוח |
פתרון: |
|
|
|
