|
|
|
|
|
|
|
|
|
| המשך לתלונה מס 18476 |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בהמשך לתלונה הנ'ל נאלצתי להתקשר למוקד השירות ולהזמין המשך טיפול כפי הוראת הטכנאי שהיה ונאמר לי שצריך להזמין חלקים מקוריים ולא משופצים ולכן עלי להמתין שבןע נוסף ביקשתי מכונה חלופית מכיוון שהבעיה נגרמה עי הטכנאי הראשון ונאמר לי שהם לא מספקים מכונה חלופית תמתיני בסבלנות .
ביקשתי שמנהל יחזור אלי וזה לא נעשה לאחר יומיים התקשרתי שוב והתעקשתי לדבר עם שי המנהל מכיוון שהבטיח לחזור ולא עשה זאת. לאחר המתנה ארוכה מאוד דיברתי עם שי והסתבר לי שקבעו לי מועד ביקור ללא תיאום טיתי בשעות הבוקר ביום ד 4.4.07 הטכנאי שהגיע טיפל במכונה ולאחר כשעה יצא לכיוון הדלת ואמר שהמכונה עדין לא עובדת חסר חלק נוסף.
ב5.4 התקשרתי לשרות ונאמר לי שיזמינו בורר למכונה ויקבעו תאריך חדש לטכנאי ביום ו 6.4 ביקשתי לבדוק מה קורה נאמר לי שקבעו תאריך לביקור ב 10.4 ללא תיאום איתי הסברתי שלא נוח לי ביום זה ובכלל כדאי לתאם עם הלקוח את היום והשעההזזנו את הביקוא ל11.4.
ב11.4 בבוקר הודיעו לי שאין חלק מתאים וכשיהיה יתאמו תאריך חדש.
כתבתי פקס לתלונות החברה לגב גלית אשר לא טרחה לעדכן אותי על קבלתו או התיחסות כלשהיא אך הפלא ופלא ביום המחרת בבוקר התקשר טכנאי חדש בשם אודי ששיך לאזור הצפון והביטח שיש לו את החלק החסר והוא יפתור את הבעיה עוד באותו היום. הוא הגיע עבד ולא הצליח לתקן את הנזק שנגרם בעקבות נפילת המכונה ע'י הטכנאי הראשון
למרבה הפלא הוא מיד דרש להביא לנו מכונה חלופית והסביר שאת המכונה שלנו יקחו למעבדה, למחרת בבוקר הגיע מוביל עם מכונה חלופית מלוכלכת חיצונית ופנימית בצורה מגעילה וכן ריח של ביוב עולה ממנה .
ביקשתי אותו לקחת את המכונה חזרה מכיוון שאי בכוונתי ללכלך את הכביסה במכונה מזוהמת כזו.
אני חושבת שזה זלזול בבני אדם ונסיון לסתימת פה אך מן הראוי שאת הכביסה המלוכלכת של אמפא נכבס בחוצות העיר כדי שכולם ידעו על השירות" הנפלא"
,
|
| נזק כספי ועלבון |
סוג הנזק : |
| החלפת המכונה מידית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אמפא שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גלית מעין, מנהלת פניות |
שם ותפקיד: |
| עם קבלת פנייתה של הגב' וינר מהאתר, נבדקה פנייתה ונימצא כי יש צורך בהחלפת חלקים. החלקים המתאימים הוזמנו באופן מיוחד ובמקביל סופקה מכונת כביסה חלופית עד להגעת החלקים ותיקון המוצר. בתאריך 15.05.07 נשלח ראש צוות האזור לתיקון המוצר ובדיקת תקינות ונמצא כי המכונה תוקנה. בשיחה עם הגב' וינר הוצע פיצוי של חצי שנת אחריות, הגב' וינר תשקול את הצעתנו ותחזור אלינו עם תשובה. הטיפול יישאר במעקב שלנו עד לסגירת הנושא לשביעות רצון הלקוחה. |
תגובה: |
| תיקון מוצר, הארכת אחריות |
פתרון: |
|
|
|
