| תיקון מכונת כביסה- עד מתי???? |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 11 אפריל 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחצי שנה עשיתי טעות- קניתי מכונת כביסה של AEG, ועוד את הדגם היקר, האלקטרוני. חשבתי שאני קונה את הטוב ביותר, אך מסתבר שאכלתי אותה.
להלן תקציר האירועים:
1. לפני כ-3 שבועות הזמנו ביקור טכנאי עקב תקלה, חיכינו מספר ימים,הגיע טכנאי וחשב שפתר את הבעיה.
2. לפני כשבוע המכונה שוב שבקה חיים לאחר עוד סדרת תקלות, שוב הזמנו טכנאי, שוב חיכינו שבוע ואתמול הוא הגיע ובשר לנו שצריך להחליף לוח בקרה. לדבריו, יקל את החלק ולמחרת יבוא בבוקר לסיים את העבודה.
3. לאחר שחיכיתי לו הבוקר והוא לא הגיע, התקשרתי למוקד השרות. לאחר המתנה ארוכה ושיחה ארוכה עוד יותר הודיעה לי המוקדנית שהטכנאי כבר יתקשר אליי.
4. הטכנאי אמנם התקשר, כדי לבשר לי שאין חלק במלאי, וכשיהיה הוא כבר יהיה אתי בקשר ויתאם אתי מתי לבוא שוב.
5. מאחר ואני כבר טובעת בכביסה מלוכלכת, התקשרתי שוב למוקד השרות. טפל בי חיים, אשר סרב להעביר את שיחתי לאחראי משמרת למרות בקשתי והתעקש לטפל בתלונתי בעצמו. לאחר המתנה של יותר מ-20 דקות על הקו בשר לי חיים כי אכן, החלק איננו במחסן. לאחר שבקשתי לדבר עם אחראי כדי למצוא פתרון מהיר יותר לבעיה, חיים פשוט נתק לי את השיחה.
6. ושוב התקשרתי, ושוב המתנתי וענתה לי מוקדנית בשם לרה, שפשוט הסבירה לי בחביבות שאי אפשר לדבר עם אחד ממנהלי המשמרת- כי הם אינם מדברים עם לקוחות ולכן היא לא יכולה להעביר את השיחה.
ואני שואלת-
כמה זמן נראה לכם סביר שלקוח ששלם מיטב כספו על הדגם הטוב ביותר רק לפני כמה חודשים יישאר בלי מכונת כביסה? כאמא לילדים, גם שבוע זה המון.
וגם- איזה דבר זה שאחראי משמרת לא מוכנים לדבר עם לקוחות? האם גם להתלונן על הטיפול החלמאי שלכם אין לי זכות?
ואחרון- למה זמני ההמתנה כל כך ארוכים? למה אני צריכה להמתין 20 דקות על הקו כשהמוקדן בודק עם הטכנאי והמחסן מה הבעיה? הוא לא יכול לבדוק ולחזור אליי? גם ללקוחות יש חיים...
|
| ערמות כביסה נצברות |
סוג הנזק : |
| תיקון מיידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
