|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תיקון מכונת כביסה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
תלונה ראשונה הוגשה ב1 לאפריל וטרם נעניו. ברצוני להזכיר כי המכונה התקלקלה בתחילת חודש מרץ ועד היום עדיין לא נפתרה הבעיה למרות שלקחו את המכונה למעבדה והחזירו אותה לאחר שבועיים וחצי . ברצוני להזכיר כי שלחתי כמה מכתבים למח תלונות הציבור שח החברה והם לא טרחו להגיב או לברר מהה קורה.
נראה שאין מנוס אלה להגיש תביעה לבית המשפט בענין זה ורק חבל שגם אתם לא מצליחים לתת לנו תשובה .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מכונת כביסה חדשה לפחות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אמפא שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהלת פניות הציבור, גל |
שם ותפקיד: |
| עם קבלת פנייתה של הגב' וינר מהאתר, נבדקה פנייתה ונימצא כי יש צורך בהחלפת חלקים. החלקים המתאימים הוזמנו באופן מיוחד ובמקביל סופקה מכונת כביסה חלופית עד להגעת החלקים ותיקון המוצר. בתאריך 15.05.07 נשלח ראש צוות האזור לתיקון המוצר ובדיקת תקינות ונמצא כי המכונה תוקנה. בשיחה עם הגב' וינר הוצע פיצוי של חצי שנת אחריות, הגב' וינר תשקול את הצעתנו ותחזור אלינו עם תשובה. הטיפול יישאר במעקב שלנו עד לסגירת הנושא לשביעות רצון הלקוחה. |
תגובה: |
| תיקון מוצר, הארכת אחריות |
פתרון: |
|
|
|
