|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות |
נושא התלונה: |
| יום שישי 20 יולי 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש נובמבר 2006 חתמתי עם אמפא על חוזה שרות למזגן מרכזי ביתי ל-5- שנים
ושילמתי עבור השרות הזה 2000 ש"ח בחודש יולי השנה הזמנתי טכנאי לתקלה במזגן הגיע טכנאי בשם אלכס שקבע שרגש -הטמ"פ התקלקל וחייבים להחליפו
והוא ירשום בדו"ח על כך ומהמשרד יתאמו הגעת טכנאי להחלפת החלק ,
לאחר כ-5- ימים משלא יצרו קשר עימנו יצרנו קשר עם אמפא והם קבעו לנו הגעה של
טכנאי ביום ראשון ביקשנו אם אפשר לשלוח טכנאי ביום שישי או לחילופין ביום -א- אחר הצהרים כדי לא להפסיד ימי עבודה התשובה של הפקידה סמדר היתה שהם לא עובדים אחרי -4- ולא בימי שישי ללא ברירה נאלצה אישתי לקחת יום חופש וחיכתה לטכנאי ביום -א- והנה הפלא ופלא ביום שישי מתקשרים לנייד שלי מאמפא ושואלים אם אפשר להקדים הגעת הטכנאי ליום שישי מכיוון שלא היתי בבית הדבר לא הסתייע ,ביום -א- הגיע טכנאי שאמר לאישתי שאין גישה להחלפת הרגש ושבעצם
הטכנאי הריאשון אלכס טעה ובעצם יש רק חוט מנותק וזו הבעיה והלך כשבאתי הביתה התברר כמובן שגם ביקור זה היה לשווא והתקלה לא תוקנה צילצלנו שוב לשרות של אמפא וקבעו לנו הגעת טכנאי בפעם ה-3- והפעם כבר היה אפשרי ליום שישי ביום שישי הגיע מיודענו אלכס שכעס מאוד על כך שהטכנאי הקודם איציק
לא החליף את הרגש הוא החל לפרק חלקים כדי לאפשר לו גישה לחללבו נמצא המזגן
תוך כדי כך שהוא מיתקשר לדבריו לטכנאי איציק כדי לשאול אותו למה לא הוחלף החלק לאחר כמה רגעים של התלחשויות בניהם אלכס סגר את מה שפירק אמר לי לאיציק אמר לו שהכל בסדר והלך צילצלנו למישרד ושוב ענתה לנו סמדר שאמרה לנו שמבחינתה איציק שקבע שהמזגן בסדר הוא שקובע ולא אלכס שהיה פעמיים וקבע שצריך להחליף חלק וטרקה לנו את הטלפון בפנים עלי לציין שהתקלה עדיין ישנה ומבחנת העניין סגור כמו כן כשביקשנו לדבר עם האחראי באותה השעה סרבה סמדר להעביר לנו אותו
|
| כל הרשימה |
סוג הנזק : |
| תיקון המזגן ופיצוי על כל מרכבי הרשימההנ"ל |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אמפא שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אבי מלכה, מנהל פניות ה |
שם ותפקיד: |
עם קבלת פנייתו של מר משה מהאתר, נבדקה תלונתו ביסודיות.
לאחר בדיקה של מס' טכנאים בכירים ובדיקה נוספת ע"י מכשיר טרמוגרף נמצא כי המזגן תקין לחלוטין.
ראוי לציין כי הבדיקה הנה אמינה ביותר ואינה תלויה במגע איש ו/או מושפעת משינויים כאלו ואחרים.
בשיחה עם הלקוח הוסבר כי הנתונים מראים שהמזגן מבצע את פעולתו כנדרש ונמצא תקין לחלוטין
|
תגובה: |
| מוצר תקין |
פתרון: |
|
|
|
