|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי מתן שירות בזמן |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 19 אוגוסט 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| נתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום האירוע ביקר טכנאי בביתנו ואבחן את התקלה כהחלפת מדחס (שני תוך שנה ר.ח).
אמר שיבואו תוך כמה ימים שהפכו לשבוע.
במהלכו הבנתי שיש צורך בצוות מיוחד שכדי לגבשו לוקח שבוע.
המתנו שבוע וביום 27/8 התקשר אלי הטכנאי שהוא מגלה פתאום שהוא צריך מדחס ועוד יום יומיים יחזרו אלי לתקן את זה .
בשירות לקוחות כבר הפכו את זה ל- 3 ימים , שגם לגביהם אני בספק.
ראשית ראו הוזהרתם לכל עם ישראל.
שנית חשוב שהתלונה תירשם עושים מאיתנו צחוק.
אנשים מחכים בבבית כל היום וכלום.
לידיעתי הנושא בחקיקה בכנסת.
|
| עוגמת נפש ועלבון |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אמפא שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אבי מלכה, מנהל פניות ה |
שם ותפקיד: |
עם קבלת פנייתו של מר חרמון המאתר, נבדקה תלונתו והתברר כי הוא נמצא בטיפול מנהלת במוקד.
התנצלנו על אי הנעימות והמזגן טופל לשביעות רצונו.
מצאנו לנכון לפצותו ביחידת הגנה לשביעות רצונו
|
תגובה: |
| תיקון מוצר |
פתרון: |
|
|
|
