| בזבוז זמן שירות לא מקצועי וזלזול |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנדון : מקרר אמנה דגם FRST26/X HMB ומדיח בלומברג דגם GSN1220IN/X – שירות לקוחות
1. בתאריך 2/6/2007 רכשתי מקרר אמנה מדגם FRST26/X HMB ומדיח בלומברג מדגם GSN1220IN/X. השירות למכשירים ניתן ע"י תדיראן אמפא.
2. בתאריך 10/7/2007 הגיע טכנאי וחיבר את המכשירים. התחלתי להשתמש במכשירים בתאריך 1/8/2007, מאז ועד היום אני בקשר מתמשך עם חברת תדיראן אמפא תוך כדי לקיחת ימי חופש רבים, במטרה לנסות ולתקן את המכשירים שרכשתי.
3. הטיפול במקרר:
• ביקור ראשון (10/7/2007) - זיהוי התקלה – כרטיס פגום.
• ביקור שני - הגיע טכנאי עם כרטיס שאינו מתאים.
• ביקור שלישי - הגיע טכנאי עם כרטיס משופץ לא תקין.
• ביקור רביעי - הגיע טכנאי עם כרטיס לא מתאים.
• ביקור חמישי (17/8/2007) - הגיע טכנאי עם כרטיס לו נדרשה התאמה של כחצי שעה. הביקור נקבע לשעה 8:00-10:00 בבוקר, לאחר יצירת קשר עם הטכנאי הוא אמר שיגיע עד 13:00 וזה המקסימום שהוא יכול לעשות והגיע ב 14:45.
4. הטיפול במדיח:
• ביקור ראשון (3/8/2007) - זיהוי התקלה – נזילה מדלת המדיח וציפוי נירוסטה מתקלף של דלת המדיח - יש צורך בהחלפת ממטרות וכן יש צורך בהחלפת ציפוי הדלת שמתקלף.
• שיחות טלפון למוקדניות שציינו כי החלפים אינם במלאי. כמו כן טענו, בניגוד לכתוב בתעודת האחריות, כי אין התחייבות לגבי פרק הזמן המוקצב לתיקון הבעיה אלא להגעת טכנאי בלבד.
• ביקור שני (17/8/2007) - החלפת ממטרות. הבעיה לא נפתרה.
• זיהיתי חלודה במצב מתקדם בתחתית המדיח.
• בנסיון נואש לשוחח עם מנהל, פניתי לשירות הלקוחות בתאריך 14/8/07 ושוחחתי עם מוקדנית בשם מיטל שהבטיחה שמנהל יחזור אלי תוך 24 שעות. אחריה הבטיחו לי שתי מוקדניות נוספות כי מנהל יחזור אלי עד שבתאריך 20/8/07 לאחר שיחה עם המוקדנית סיוון חזרה אלי מנהלת, אפרת, שתאמה לי ביקור טכנאי בכיר שיכול להחליט על החלפת המדיח (לדרישתי) לתאריך 24/8/2008 בין השעות 8:00 – 12:00.בפועל הגיע טכנאי, אך לא בכיר כשהובטח, בשעה 12:30 שגם הוא לא פתר את הבעיה ואף סירב להמתין ולראות איך המדיח נוזל למרות שהסברתי כי הנזילה מתחילה לאחר כ- 30 דקות.
• אחרי אין ספור טלפונים אפרת חזרה אלי שוב בתאריך 27/8/2008 בשעה 19:00 ואמרה כי לטענת הטכנאי המדיח תקין אך היא תבדוק מה ניתן לעשות.
• אפרת חזרה אלי ואמרה כי תאמו לי טכנאי בכיר שוב, ללא כל בדיקה מולי. הזמנים שתואמו אינם מתאימים ללוח הזמנים שלי, לאחר בקשה כי יבואו לקראתי במטרה לא לבזבז ימי עבודה נוספים, מצאתי את עצמי שוב ממתין לתשובה.
• הבעיות לא נפתרו: בעיית הנזילה לא נפתרה ועדיין נוזלת כמות נכבדה של מים מהדלת, הציפוי לדלת עדיין מתקלף ותחתית המדיח חלודה.
אין ספק שזו הפעם האחרונה שאני רוכש מוצרים של תדיראן אמפא, אך אני חושב בשלב זה כי יש לדאוג שצרכנים אחרים לא יפגעו באותה דרך.
תעודת האחריות לא מגובה בשום דרך, לא נתקלתי באף גורם בחברה שמכבד את הכתוב בה או את ההבטחות שהוא מפזר. מצויין בתעודה כי זמן ההמתנה המקסימאלי הינו שעתיים (ובפועל מתאמים ביקור טכנאי בטווח של 4 שעות שבד"כ מאחר). כמו כן, מצויין כי יינתן ללקוח אישור בכתב ובו פירוט התקלה והתיקון שבוצע, דבר שלא קורה כלל גם לא עפ"י דרישה מפורטת.
מאז ה-10/7/07 (תאריך חיבור המדיח) לא הצלחתי להפעיל אותו פעם אחת. פניתי לסמנכ"ל השירות בחברה וגוללתי בפניו את השתלשלות הדברים בכתב אך פנייתי לא נענתה כלל. דיברתי עם מוקדנים רבים ועם המנהלת אפרת מס' פעמים אך ללא הועיל.
לדעתי, יש להישמר מחברות מסוג זה. כשרוכשים מוצר חדש מקפידים לרכוש מחברה ידועה על מנת שבמקרה הצורך יהיה אל מי לפנות. והאמת היא שבמקרה של תדיראן אמפא – אין אל מי לפנות.
|
| בזבוז זמן, עוגמת נפש, זלזול, כספי |
סוג הנזק : |
| הגעה בזמן נוח, החלפת המוצר ופיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
