| תיקון למכונת כביסה - 5 פעמים הגיע טכנאי לאותה תקלה ועדיין לא תקינה |
נושא התלונה: |
| יום שני 03 ספטמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ברשותי מכונת כביסה של חברת AEG, במשך 3 שנים הייתה המכונה באחריות בחברתכם , מעט לפני תום תקופת האחריות הציע לי טכנאי שלכם לחדש את האחריות לתקופה של 5 שנים נוספות בעלות השווה ליותר ממחצית שוויה של המכונה.
מכיוון שבמשך שלושת השנים שחלפו קיבלתי שירות מצוין בכל הפעמים שקראתי לכם הגיעו טכנאים אדיבים סבלנים ומקצועיים לא היו לי ספקות בדבר חידוש האחריות.
לפני כ- 3 שבועות התקלקלה המכונה , הזמנתי שירות אצלכם במוקד הגיע אלי שירות מזור.
הטכנאי בדק את המכונה ולקח את המנוע הוא טען שהוא נשרף. לאחר מספר ימים חזר הטכנאי עם מנוע משופץ, לאחר שהרכיב אותו עדיין הייתה אותה תקלה במכונה, הטכנאי טען שהוא צריך לקחת את הכרטיס, לאחר שניסה וגם קרא לעזרה מטכנאי אחר בצוות שלו הם הצליחו לפתוח את הקופסא שבתוכה היה הכרטיס.
הם לקחו את הכרטיס ובלי לומר מתי יבואו לסיים את הסיפור.
לאחר מספר ימים התקשרתי למוקד וביקשתי להתלונן על ההתנהלות הלא תקינה. הובטח לי שהם יבואו מחר , אני עדיין מחכה לטלפון משירות מזור שיתאמו לי פגישה למחר, הם לא טרחו להתקשר.
אספר מה בעצם עבר עליי עד כה.
1. מזה שלושה שבועות שהמכונה מקולקלת - אני חי בתוך ערמות כביסה עם תינוק בבית זה בכלל לא נעים.
2. בכל פעם שמגיע הטכנאי אני חושב שזה הסוף ומסתבר שהטכנאים עובדים בשיטת הניסוי והטעיה " בוא נפרק ונראה מה יהיה" - אם הם לא מסוגלים לאתר את התקלה מלכתחילה בעזרת הציוד שיש ברשותם אני מפקפק מאוד ביכולתם המקצועית.
3. כשאני רכשתי שירות תיקונים רכשתי אותו מכם ולא משירות מזור אילו חפצתי בשירות תיקונים של מזור הייתי רוכש אחריות לכל הבית לכל המכשירים במחיר נמוך ממה ששילמתי רק עבור המכונה אצלם.
4. בכל הפעמים מזור לא טרחו להתקשר ולתאם ביקור חוזר של הטכנאי והשאירו לי לעשות את העבודה ולרדוף אחריהם.
5. אתמול פניתי למעלה משלוש פעמים למוקד וביקשתי לדבר עם מנהל שירות לקוחות - ניסו להפנות אותי חזרה למזור ולמנהל שירות אזורי , לא מקובלת עליי ההתנערות של מנהל השירות, שוב אני לא רכשתי אחריות ממזור.
6. כאשר המכונה הייתה באחריותכם טרחתם להגיע ולטפל במכונה בעצמכם אך בתום האחריות אתם שולחים את שירות מזור שאין להם את הידע הנדרש במוצר, זה לחלוטין מעליב ומזלזל בלקוח.
7. לטכנאי של מזור לא היה מושג בסיסי כיצד לפרק את הפנל הקדמי ואיך להוציא את הכרטיס, לכן הוא שבר בפתיחה מספר פינים מהקופסה שבתוכה היה הכרטיס.
8. ואחרי כל זה אתם עדיין מעיזים להעיד על עצמכם " כנותנת השירות הטובה ביותר בישראל " - תבדקו שוב איזה שירות אתם נותנים.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
יום לאחר מכתבי הגיע שוב טכנאי לביתי (בפעם ה 3 לאותה תקלה) הפעם עם כרטיס – אך למזלי הרע הוא בא עם הכרטיס הלא מתאים בטענה שארזו לו כרטיס אחר תחת השם שלי " כרטיס 5 פינים במקום שבע" מעניין לי את הסבתא עוד חג עובר ואני בלי מכונה.
מה עושים לוקחים את המכונה ומבטיחים להחזיר אחרי החג – הפעם כל המכונה נוסעת למעבדה אין יותר טוב מזה אולי סוף סוף יבוא הקץ להתעללות שלהם בי.
היום חזרה המכונה ואיתה תקוותיי לשים סוף לפרשה.
נו הרי לא באמת חשבת שהם מסוגלים לתקן (ורק אחרי ביקור רביעי על אותה תקלה של הטכנאי)? במעבדה שמו כרטיס אחר כנראה של דגם אחר שלא תומך בכל התוכניות של המכונה ועכשיו המכונה עובדת שזה כבר התקדמות אבל לא ניתן להפעיל את כל התוכניות אם מפעילים לחצן קיצור זמן המכונה לא עובדת בכלל.
כולי תקווה שמתי שהוא המכונה תתוקן כמו שצריך ועוד תקווה יש בלבבי שמנהל שירות לקוחות או המנכ"ל של חברת שירות תדיראן אמפא יחזור אליי עם תשובות יותר מעשיות שיובילו לפתרון מעשי מלבד התשובה שקיבלתי עד עכשיו מהנציגים לפנות לשירות מזור.
אני שב וחוזר על דבריי לא קניתי ולא ביקשתי מעולם אחריות ושירות משירותם של מזור, הגיע הזמן שתיקחו את האחריות המצופה מכם ותטפלו בי כמו שהתחייבתם, והגיע הזמן שתפנימו ששירות מזור היא ידכם הארוכה ואם היא לא מתפקדת כמו שצריך אתם צריכים לקחת אחריות, המוניטין שלכם הוא שמתקלקל.
ועוד דבר כשכול הסיפור יסתיים אני מבקש את כספי בחזרה, לא מגיע לכם אגורה מכספי על שירות עלוב, חסר אחריות, מתנער, מזלזל כפי שזכיתי לקבל מכם עד כה.
בברכת חג שמח – אני בטוח שאצלך יהיה שמח יש לך איפה לכבס.
|
| בזבוז זמן , עוגבת נפש, זלזול בלקוח |
סוג הנזק : |
| אחריות ושירות של אמפא - ביטול האחריות והחזר כספי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
