|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי ויחס גרוע ללקוחות. ראו הוזהרתם מאמפא. |
נושא התלונה: |
| -- ניר |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב.
כפי שכבר הבנתי מלקוחות אחרים אמפא הינה אחת החברות עם שירות הלקוחות הגרוע ביותר שקיים.
השבוע התקלקלה לנו מכונת הכביסה. כאשר התקשרתי לשרות לקוחות לקחו ממני פרטים והבטיחו שיחזרו אלי במשך היום לתאום יום ותאריך להזמנת טכנאי לתיקון מכונת הכביסה.
בסוף היום לא חזרו אלי כמובן.
כאשר התקשרתי למחרת למוקד (4 שיחות שדרשו מעל שעה בטלפונים) אמרו לי שטכנאי יגיע לביתי בעוד 16 יום.
כמובן שבזמן הזה אין באפשרותנו לעשות כביסות לא לנו ולא לבגדי התינוק.
כאשר התקשרתי שוב ושוב לנדנד להם מה קורה ומתי יגיע טכנאי לפתע ניתן לי תאריך חדש - אחרי 14 יום.
לאחר שיחה נוספת (כאשר מבקשים מנהל או אחראי - אין דבר כזה באמפא יש רק מוקדנים - שכנראה עובדים לבד בלי מפקחים ומנהלי עבודה) לפתע יש תאריך קרוב יותר - 7 ימי עסקים מיום קליטת התקלה במערכת. - שזה לא טובה שהם עשו לי אלא זאת החובה שלהם לפי החוזה הביטוחי. אם לא צועקים ולא דורשים את מה שמגיע הם לא יספקו את השירות.
כאשר בקשתי לשוחח עם מנהל או אחראי - השאירו אותי להקשיב לרדיו במשך 20 דקות עד אשר השיחה התנתקה.
כמובן שהטכנאי מגיע בין 12 ל4 ככה שאי אפשר לא ללכת לעבודה, לא לצאת לסידורים אם כבר לא עובדים ולא לנצל את היום חופש הכפוי (הפסד כספי נוסף) ליום סידורים כי צריך לחכות ליד הטלפון 4!!!!! שעות עד שהטכנאי מגיע.
פה עדיין לא נגמר הסיפור אבל נראה לי שהרעיון כבר הובן.
תזהירו את כל מי שאתם מכירים לא לרכוש מוצרים שלהם בשום אופן. במקרה של תקלה אין למי לפנות ואף אחד לא מתייחס אליכם.
ניר [email protected]
|
| כספי - הפסד יום עבודה |
סוג הנזק : |
| מענה מהיר ולא תיקון מכונת כביסה אחרי 16 יום !!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אמפא שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אבי מלכה, מחלקת קישרי |
שם ותפקיד: |
עם קבלת פנייתו של מר גייר מהאתר, הועברה פנייתו לטיפול מנהל במוקד.
התנצלנו בפני הלקוח על השרות ותואם שרות לבדיקת טכנאי.
בבדיקה נמצא כי המוצר תקין לשביעות רצון הלקוח. |
תגובה: |
| התנצלות וביקור טכנאי |
פתרון: |
|
|
|
