| תשובה שטחית וטכנית של נציגי השרות , טיפול חלקי בפנייתי-אכזבה גדולה מאודd |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום אבי מלכה ,
מקריאת תגובתך ניתן לחשוב שהנושא טופל לעומקו והייתה בפנייתכם אלי נכונות אמיתית וכנה להביא את המקרה לסיום הולם ומקובל על שני הצדדים , אך לא כך הם הדברים , כלל וכלל .
ראשית , פנייתה של גב' אפרת הייתה מגמית והיא נאחזה לאורך כל השיחה בעובדה שהטכנאי התקשר אלי . למרות שהתעקשתי כי לא הייתה שיחה שלא נענתה , מבחינתה הנושא נסגר בכך שביצע את אשר מוטל עליו ותו לא .
מבחינתכם הכל היה מעולה ואתם בכלל לא מבינים מדוע אני מעלה טענות שהרי הכל היה בסדר . לא נתקבלה כל התייחסות למכלול הנושאים שהועלו במכתבי על חוסר היכולת להשיג את הטכנאי בזמן אמת , על כך שבקשתי לשוחח עם המנכל והוא לא נעתר לפנייתי , על כך שבזבתי יום שלם בטלפון עם נציגות שנתנתו לי תשובות עקרות ועל כך שלא זכיתי לדבר עם אחראי משמרת ויותר מכך שלמרות שהבטיחו לי לבדוק ולחזור אלי - אף אחד לא טרח לחזור וגם לא לבדוק .
דבר נוסף הוא שכארבעה ימים אחרי שיחתי עם דקלה התקשר אלי טכנאי של חברתכם ואמר שהוא מגיע אלי לביתי על פי הזמנתי . כמובן שהרמתי גבה כי אני לא הזמנתי ובטח והדברים לא עמדו בשלב זה של דיון מסוג זה לפחות עד שיובהרו הדברים עם התקרית הראשונה . ברור טלפוני שקיימתי עם השרות העלה כי לדברי דקלה - נדמה לי שזה השם - אני ביקשתי להזמין שרות . נו באמת , אני שואלת אותך אם נראה לך סביר שאני אזמין שרות באותה השיחה בה התעקשתי שהטכנאי יאותר ויגיע אלי באותו יום ועם תוכן שיחה כפי שפורט בפנייתי .
טוב , מסתבר שיש גם אנרכיה וגם שרות רע .
לענייננו , פנייתה של אפרת הייתה לקונית טכנית ושרירותית מבחינתי והודעתי לה שאני נותרתי לא מרוצה ואם זו תשובתכם , אני מוצאת את עצמי מאוכזבת בשנית .
אפרת ביקשה שאמתין מעט וחזרה עם הבשורה המשמחת והשרותית שאתם מוכנים להעניק לי 20% הנחה על עלות הביקור . מצויין , כל הכבוד אני ממש מודה לכם .עלות ההנחה מסתכמת בכ- 40 שח . בזבתי יום שלם בטלפונים , פניתי בכתב למנכל שלא ענה לי , נערכתי משפחתית לבואו של הטכנאי ואני זוכה על כל עוגמת הנפש הזו ובזבוז המשאבים שלי ב- 40 שח וזאת לאחר מאמץ עילאי של אפרת .
ובכן , אם אתה רואה בכך טיפול שאתם יכולים להתגאות בו ולהיות מרוצים דע כי אני חשה שזכיתי ליחס ולשרות של דוכן בשוק ולא מחברה מכובדת ומבחינתי , כל עוד תשובתכם בעינה אני מדירה רגלי ורגלי כל מי שאוכל מחברתכם, למען ימנע גם הוא מעוגמת הנפש שלה זכיתי .
|
| עלבון , עוגמת נפש , כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
