| אי הגעת טכנאי במשך למעלה משבוע |
נושא התלונה: |
| אבידן אוהד |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 17 אוגוסט 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני תשעה ימים הזמנתי טכנאי בגין מקרר שהתקלקל, לשמחתי נקבע לי ביקור טכנאי ביום ג' בשעות הבוקר (12 - 10). בשעה 12:30 כאשר טרם הגיע טכנאי יזמתי באופן עצמאי טלפון לשירות לקוחות ונאמר לי שהביקור נדחה לשעה מאוחרת יותר (18 - 17), אך הם שכחו ליידע אותי ולכן נאלצה אישתי לבלות יום שלם בבית בציפייה לטכנאי. לא תופתעו לגלות שאף בשעה הייעודה לא הגיע הטכנאי ולמחרת בשיחה שקיימתי עם השירות לקוחות נאמר לי שהטכנאי הסורר ייענש בחומרה!!!
נקבע לי מועד חדש ליום חמישי כ"קריאה פתוחה", כלומר עקב הדחיפות בכך שאני מספר ימים ללא מקרר לא נקבעת שעה מסוימת אלא ייצרו איתי קשר כאשר הטכנאי אמור יהיה להגיע.
ביום חמישי לקחתי אני חופש מעבודה וחיכיתי לטכנאי תוך כד יביצוע סידורים אחרים בקירבת הבית, לאחר השעה 17:00 לאחר שראיתי כי הטכנאי לא הגיע ניסיתי ליצור קשר עם שירות לקוחות אך הנ"ל לא ענו לטלפון יותר.
ביום ראשון, לאחר שביליתי את השבת ללא מקרר!!!, נאמר לי שהקריאה נסגרה כי הטכנאי התקשר הבייתה ולא ענו לו... לתדהמתי לאחר מספר ימים שאני מתקשר ומחכה לתיקון המקרר הם אף לא יצרו איתי קשר בטלפון הסלולרי וסגרו את הקריאה... הסברתי להם שזה לא הגיוני לצפות כי בקריאה פתוחה אשב ליד הטלפון כל היום ואחכה לטכנאי אך הם טענו שזה הנוהל וניתן לקבוע מחדש מועד לביקור טכנאי.
נכון להיום הטכנאי אמור להגיע מחר, בתקווה שכך יהיה, 10 ימים לאחר פתיחת הקריאה וללא מקרר!!!
אני רוצה לציין כי מדובר במשפחה בת 4 נפשות עם ילדים קטנים אך ל"אמפא" כנראה שזה לא מזיז.
ברצוני לדעת האם ניתן לעשות משהו במסגרת החוק או כל דבר אחר?
בברכה,
אוהד אבידן
חבצלת 23 פרדס חנה
04-6271695
052-3554494
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
