|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות גרוע ביותר ונטול מקצעיות לחלוטין |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 24 אוגוסט 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביוני זמנתי שירות טכנאים למזגן שמטפטף הגיע טכנאי שלא הסכים לפתוח או לבדוק את המזגן אלא "החליט" שחסר גז ומילא גז ואמר שזו הבעיה הסברתי לו שחיכתי לבואו שבועיים וביקשתי שיבדוק את המזגן ויראה אם זאת הבעיה הוא לא הסכים-יום אחרי שהלך הבעיה חזרה על עצמה.נסעתי לחו"ל וכשחזרתי התקשרתי שוב להזמין טכנאי הסברתי שהבעיה לא נפתרה והמזגן עדין מוציא מיים בכול הבית וביקשתי שיבוא טכנאי ממוחה שיבדוק את הענין ושהקודם לא הסכים לטפל .חיכיתי שבוע לטכנאי שהגיע ו"החליט" שיש סתימה במזגן עשה "פוו" בצינור של המזגן (שעשינו את זה כבר 100 פעמים מאז שהבעיה התחילה) ואמר לא להפעיל את המזגן עד יום למחרת (כאילו שיש סיבה לכך!!!!) הפעלנו את המזגן ואיזה הפתעה שהמיים המשיכו לנזול מהשניה שהפעלנו את המזגן שירות גרוע חוסר מקצועיות לחלוטין והגרוע ביותר שאין עם מי לדבר התקשרתי למוקד שירות ביקשתי מנהל 3 נציגות העבירו אותי והחזירו אותי חזרה לתור 3 פעמים הרביעית שאלה מה הבעיה סיפרתי לה ואמרה שיחזור אלי-לא חזר, יום למחרת התקשרתי שוב אחת ניתקה השניה שוב שאלה מה קרה-כי כנראה כלום לא מתועד אמרה שמנהל יחזור אלי וכמובן שלא חזר היום כבר היום רביעי ונמאס לי כבר להמתין ולא לקבל תמורה לכספי ששולם בגין אחריות ל5 שנים אני דורשת טיפול מיידי או שיחזירו לי את כול הכסף על ה5 שנים ששילמתי בעבור כלום בעצם שירות פשוט גרוע וזה עוד בלי לדבר על כך שהנציגות לא יודעות מה זה "המתן"-המתנה עם מוזיקה, וכול המתנה הן שמות על השתק וגם זה למשך חצי שעה פשוט מחרררריד!!!!!!!!
|
| עוגמת נפש וביזבוז זמן |
סוג הנזק : |
| טכנאי מומחה במיידית שיפתור את התקלה/החזר כספי מלא על ביטוח של 5 שנים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אמפא שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אמפא |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
הנדון: סיכום טיפול בלקוחה שיר פנייה 33649 – מזגן
תודה על פנייתך .
בתאריך 29 באוגוסט 2008 ביקר טכנאי בבית הלקוחה ותיקן את המזגן לשביעות רצונה.
הלקוחה מרוצה.
אני שמח לשרתך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
