|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מייבש כביסה שנלקחו ממנו חלקים ולא הגיעו לתיקון. |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| הצורף 3 |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 09/08/08 לערך הזמנתי שירות עבור מייבש הכביסה מדגם A.E.G
כאשר הגיע הטכנאי לביצוע בדיקות ותיקון לא הצליח לתקן והלך מביתי.
בתאריך ה13/08/08 הגיע שוב טכנאי ופירק חלקים מתוך המייבש, נאמר לי שחייב לקחת את החלק וייצרו עימי קשר להגעה חוזרת עם החלק החדש.
בתאריך 18/08/08 התקשרתי אל מחלקת השירות שלכם ושם לא יידעו בכלל שהיה אצלי טכנאי ושיש לי בעיה עם מכונת הכביסה.
שום דבר לא נרשם אצלכם במחשב.
בתאריך 09/08 ייצרתי עימכם קשר ונאמר לי שהנושא בטיפול.
בתאריך 10/08 שוב ייצרתי עימכם קשר ונאמר לי שיהיה בסדר ונקבעו לי שוב טכנאי לתיקון בתאריך 09/11/08.
בתאריך 09/11/08 לא הגיע הטכנאי שקבעו לי בשיחה האחרונה עימכם וגם לא ייצרו עימי קשר לביטול או כל קשר כאשר אני מפסיד יום עבודה ומחכה שיגיעו אלי.
בתאריך 13/11/08 יצרתי עמכם שוב קשר ושוב לא יידעו לתת לי תשובות, נאמר לי שיחזרו אלי לטלפון .
אני פונה אליכם שוב והפעם בכתב מאחר וכלום לא מתועד אצלכם אולי אני צריך להתחיל לתעד.
איך קורה שחברה בעלת שם משרתת כך את הלקוח שלה??!!!
השירות שלכם הוא שירות לקוי.
כשאני מתקשר ומבקש מס' פעמים לדבר עם אחראי השירות ולא נענה או לא חוזרים אלי אני מרגיש שמזלזלים בי, זאת ממש חוצפה שלא ניתן לדבר שם עם מישהו שייקח אחראיות על הסחבת שעברתי.
הפסדתי ימי עבודה בהמתנה לטכנאי שלכם שלא הגיע.
נאלצתי לקנות מייבש חדש עקב הסחבת וחוסר המענה והשירות מצדכם ואני רואה זאת בחומרה רבה.
אבקש במיידי שמנהל מחלקת השירות יחזור אלי עם תשובות ויבדוק מדוע לא טופלתי כמו שצריך עד היום.
נגרמה לי עוגמת נפש והוצאה כספית נוספת רק מאחר ואינכם יודעים לתת את השירות כמו שצריך.
אני עובד עם המון חברות שירות ולא נתקלתי בכזה יחס וחוסר תיאום בין המחלקות.
כרגע במכתבי אני פונה ישירות אליכם בטרם אמשיך בהליכים
|
| בזבוז זמן וכסף. |
סוג הנזק : |
| תיקון המייבש כביסה בדחיפות. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אמפא שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
